質の高いカスタマーサービスは、ブランドに対する顧客の忠誠心に大きな役割を果たします。彼らの経験が前向きである場合、彼らは戻ってくる可能性が高くなります。そのため、企業のカスタマーサービスは一流でなければなりません。
どうすれば、顧客があなたのブランドで思い出に残る体験をすることができるようになりますか？
応答時間が速いため、顧客は感謝されていると感じ、すぐに満足感を得ることができます。さらに、彼らはあなたをあなたの競争から際立たせます！フォームの送信から5分以内に回答する企業はわずか7％です。超高速のカスタマーサービスで競争を勝ち抜く機会を利用してください。
-Jayson DeMers、EmailAnalytics
これは、思ったほど文字通りではありません。特に初めてのお客様の場合は、必ずガイドして確認してください。そうすることで、あなたが彼らを気遣っており、あなたが彼らのお金の直後ではないことを彼らに感じさせることができます。あなたの顧客があなたが彼らをどれだけ気にかけているか、そしてあなたがあなたの製品を改善する上で彼らのコメントや提案をどれだけ大切にしているかを感じる方が良いです。
-Willie Greer、製品アナリスト
中小企業は、人員が不足している場合や、一度に多くのタスクを処理している場合があります。ただし、カスタマーサービスはビジネスの重要な側面であり、後回しにする余裕はありません。顧客は主に顧客サービスで自分の経験を評価するので、中小企業は顧客サービスに専念する人を置くことを重要視する必要があります。その人は顧客に挨拶し、不満を処理し、すべての顧客からの電話に応答する必要があります。顧客があなたのビジネスに戻ってほしいのであれば、顧客は耳を傾け、尊敬され、世話をされていると感じる必要があります。
-Vanessa Molica、The Lash Professional
最近のLinkedInの世論調査では、「カスタマーサービスに関する最大の苦情は何ですか？」と尋ねました。世論調査では、43％が「あなたの製品についてもっと知識がない」と答えました。 仕事の知識 の1つですが、 カスタマーサービスの最大の特徴。顧客は、知識のないスタッフや従業員に非常に不満を感じます。
仕事に関する知識は、対面、電話、仮想カスタマーサービスにとって重要です。 「わからない」という答えは許可されるべきではありません（いつでも知ることができるからです）。最良の答えは「良い質問です。あなたのために調べさせてください」です。これにより、お客様には常識があり、電話をかけ直す必要がある場合でも、すぐに回答が得られることがわかります。
-Nancy Friedman、電話医師
非常に多くの企業がデジタル化を続けているため、顧客と親しみやすい方法を見つけることが重要です。電話で非常に単調に出くわしたり、書かれたメッセージを通して非人称的に聞こえたりするのはとても簡単です。チームメンバーにこのことを思い出させるために、カスタマーサービス担当者は電話で話すときにミラーを使用します。冗談ではありません。私のチームを見たら、各メンバーはモニターにテープで留められた大きな丸い鏡を持っているので、電話で話しているときに自分自身を見て、笑顔を忘れないでください。自分が話しているのを見ると、動き回っているのか、笑顔で魅力的であるのかがすぐにわかります。
-Jay Fraga、Lendio
特定のことを行う方法についてお客様から質問を受けるたびに、お客様が明確に書かれた手順でそれを達成する方法について詳細な段落を書くようにしています。時には、彼らのWebサイトにログインして問題を修正し、すべてのビデオを録画することもあります（もちろん、最初に彼らの許可を得た後）。
お客様はこのジェスチャーに非常に満足しており、私たちが彼らのことを気にかけていることを理解しているため、より多くのビジネスで私たちに戻ってきます。
-Ram Shengale、Fantastech Solutions
これは、仮想環境ではかなり簡単です。ここでの焦点は摩擦を取り除くことです。画面をナビゲートするとき、顧客は続行するのを思いとどまらせるものに注意します。おそらく、クリック数やフォームが多すぎて、必要な情報が多すぎます。どのような矛盾が見られますか？何が混乱したりイライラしたりしますか？最初にこれらの問題に対処してください。これらは、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を促進するための出発点です。
-Christopher K. Lee、PurposeRedeemed
優れたカスタマーサービスを提供するには、クライアントを本当に気遣う優れた人材を雇う必要があります。多くの場合、企業はチャットボットやその他のツールを使用してこのプロセスを自動化しようとしますが、顧客は、問題の修正に専念している実在の人物が舞台裏にいるように感じたいと考えています。カスタマーサービスの専門家を採用するときは、優れたコミュニケーションスキルを持ち、製品やサービスを真に信じている熱心な人材を採用していることを確認してください。それはすべての違いを生むでしょう！
-Nikitha Lokaredddy、Markitors
コンバージョン率最適化ツールは、最終的に、クリックから1ページの全体的な移動までのエンゲージメントを特定するのに役立ちます。また、訪問者がより多く対話しているギャップや領域を特定するのにも役立ちます。必要なアクションを実行するのに役立つ訪問者のアクティビティを監視するためにページで使用しているツールには、WisePopsとHotjarがあります。
-Syed Usman Hashmi、PureVPN
顧客との「偶発的なチェックイン」をスケジュールします。偶発的なチェックインは、顧客にとっては予期しないものですが、エグゼクティブのためにスケジュールおよび計画されています。これは、友人が「自分のことを考えている」ために友人に電話をかけるように、会話をカジュアルに保つことを目的としています。顧客基盤を保護することが重要であるため、CEOからの簡単なチェックイン電話は、関係を強化するのに大いに役立ちます。そして、物事が順調に進んでいない場合、電話は存在する可能性のある問題を修正する機会です。
-Brett Farmiloe、Markitors