あなたのビジネスがどの段階にあっても、しっかりしたマーケティング計画なしには成長できないことをあなたは知っています。結局のところ、マーケティングはすべての中小企業の生命線です。 「もちろん私にはマーケティング計画があります」とこの投稿を却下する前に、しばらくお待ちください。過去数年間で非常に多くのマーケティング革新があり、マーケティング計画を更新する必要がある可能性が高いです。
過去にうまくいったことは、今は必ずしもうまくいくとは限りません。 2020年代のマーケティングの鍵はデジタル化です。うまくいけば、あなたはすでにデジタル戦略をあなたの全体的なマーケティングプログラムに統合しているでしょう。
消費者がウェブサイトに費やす時間が長いほど、彼らの期待は高くなります。大企業は、Webサイトの訪問者を監視し、通信するために人を雇う余裕があります。それはおそらくあなたの予算にはありませんが、それがチャットボットの出番です。
チャットボットは、Cardinal Digital Marketingが説明するように、Webサイトの訪問者とリアルタイムで対話するソフトウェアプログラムです。チャットボットは、口頭でのやり取りまたはチャットウィンドウのいずれかを使用して、質問に答えることでWebサイトの周りの消費者をガイドします。それらをインタラクティブなFAQと考えてください。
チャットボットは、顧客がより迅速に意思決定を行うのに役立つ迅速な回答を提供します、とCardinal DigitalMarketingは言います。チャットボットは24時間年中無休で利用できるため、いつでも顧客に対応できます。
チャットボットは、より広範なAIまたは人工知能の世界の一部です。 AIはロボットを利用しますが、実際にはロボットは「人間のように働く」能力を持っています。 Siriに話しかけたり、Alexaに質問したりしたことがある場合は、すでにAIを操作している可能性があります。 AIを利用したボットには、「学習」（機械学習）する機能があります。 Cardinal Digital Marketingは、AIデバイスは「状況に関する事実を収集し、検索データを収集/保存して、ユーザーの将来のエクスペリエンスを向上させることもできる」と述べています。
消費者はそれ以上のことを期待しているため、企業はマーケティングメッセージをパーソナライズする必要があります。パーソナライズされたマーケティングの非常に人気のある側面の1つは、顧客が過去の購入行動に基づいて購入する製品のオプションを提示される場合です。アマゾンで買い物をしたことがあるなら、私が何を意味するかを正確に知っています。レコメンデーションエンジンは、同様の商品にすでに関心を示しているため、購入する可能性が高い商品を顧客に表示することで売り上げを伸ばします。
Cardinal Digital Marketingは、次のように述べています。「パーソナライズは、まさにデジタルマーケティングの未来です。そして最近では、それは消費者が期待していることです。ある調査によると、79％の消費者は、視聴するコンテンツが自分に合わせて調整されていないと不満を感じています。」
デジタルサービス企業であるTheeDigitalは、「パーソナライズされたマーケティングがその目的である」と述べています。彼らは、消費者は見たくないし、彼らとは何の関係もない「一般的な広告」に従事していないと説明しています。
ガートナーは、オンラインで宣伝するほぼすべての企業が、2020年代に「何らかの形または形式でマーケティングのパーソナライズを使用し始める」と予測しています。そして、完全にパーソナライズされたWebサイトへの移行があると彼らは信じています。
TheeDigitalは、パーソナライズされたマーケティングが「最終的にはコンバージョンを増やすための最良のツールである」と信じています。ある調査によると、パーソナライズされた電子メールキャンペーンは、パーソナライズされていない従来の電子メールよりも29％高い電子メール開封率と41％高いクリックスルー率を受け取ります。
Facebook MessengerやWhatsAppなどのソーシャルメディアアプリは、友人の領域を超えて、ビジネスの世界に真っ向から植え付けられており、顧客とのコミュニケーションにそれらを使用する企業が増えています。
TheeDigitalによると、メッセージングアプリは、顧客が企業と直接連絡を取るための簡単で便利な方法を提供するため、企業にとってますます効果的です。さらに、ソーシャルメッセージングアプリを使用すると、「非常にパーソナライズされたマーケティングが可能になります」。
これらの4つのトレンドは、デジタルマーケティングの革新に関しては氷山の一角にすぎません。良いニュースは、多くのデジタル戦略が手頃な価格で中小企業が利用できることです。少し複雑に聞こえますか？今日のデジタル化を支援するSCOREメンターを見つけましょう。