中小企業として、あなたはより大きな競争相手と競争するときあなたが不利になっているように感じるかもしれません。ただし、今日の信頼性主導のマーケティング環境では、中小企業は実際には大企業に足を踏み入れています。
確かに、グローバルなフットプリント、数十年にわたるブランド認知度、および大量の資本へのアクセスを備えた企業は、販売スコアボードに簡単にレイアップできるようです。しかし、中小企業は、規模や手帳の大きさに関係なく、あらゆる種類の関係を構築し、消費者の心に敬意を払って競合他社と競争する機会が増えています。
オンラインマーケティングは、さまざまな方法で中小企業の競争の場を平準化しました。成功するために最大の広告予算は必要ありません。提供するものを最も重視する人々とより深く、より強い関係を築く必要があります。信憑性は選択です。
あなたがあなたの中小企業を売り込む間にあなたがすることができる最悪のことはあなたがあなたよりも大きいと人々に思わせようとすることです。ほとんどの消費者は、偽物を嗅ぎ分けるのに十分な知識があり、コミュニケーションが難しい巨大なビジネスよりも、小規模で人懐っこいビジネスをサポートすることを好みます。
あなたのサイズを隠そうとする代わりに、それを宣伝してください！応答性の高い、小さいながらも献身的なチームがあることをフォロワーに示し、製品またはサービスの購入者とユーザーの実際のストーリーを示します。会社の舞台裏を垣間見ることで、製品がどのように製造され、使用されているかをさらに実証できます。
派手な肩書きや自動化されたメッセージ、不要な管理レイヤーなど、自分よりも大きく行動しようとしないでください。あなたの会社が顧客が直接CEOに電話できるほど小さい場合、それは競争上の優位性です！そして、これを自動メッセージのような小さなものに適用します。 「このメールに返信しないでください」という言葉や、弁護士が書いたような質問や回答への回答の缶詰を見たことがありますか。人々は自分が重要だと感じたいので、非人格的な会社から目をそらします。そして、彼らはあなたの最も近いライバルがワンクリックで離れていることを知っています。
それに直面しましょう。間違いを犯すのは人間であり、企業は人によって運営されているという理由だけで違いはありません。では、間違いを犯したり、顧客の悪い経験が貴重な教訓を教えてくれたりした場合、あなたはどうしますか？
昔は、不満を持った消費者は、ビジネスに対する軽蔑を表現するのに限られた範囲しかありませんでした。しかし、今日、彼らは否定的なレビューを書いたり、ソーシャルネットワークに無限のコメントを投稿したりできます。彼らは、100万人のフォロワーを持つインフルエンサーとの親友になることさえあります。そうすれば、あなたは運命にあるかもしれません。
だからこそ、レモンからレモネードを作ることについての決まり文句を心に留める必要があります。あなたの過ちに直面し、あなたのブランドのレッスンにそれらを宣伝する方法を見つけてください。これは、お詫びと交換用製品の発送、返金、または次回の購入に向けたクレジットと同じくらい簡単です。
また、投稿、ブログ、および学んだ教訓に対処するその他のキャンペーンを通じて、全体的なマーケティングおよびコンテンツ戦略に謙虚さを組み込むことができます。大企業でさえ、失敗した製品のブランドを変更することに成功してこれを行っています。ピザが下り坂になったという事実に直面した数年前のドミノのキャンペーンについて考えてみてください。彼らはレシピを更新し、カスタマーサービスのエクスペリエンスを向上させることを決意しました。
中小企業であることの良いところは、顧客があなたをより人間的で親しみやすいものと見なす可能性があることです。 10〜20人の従業員のチームがある場合、それらの人々がWebサイトに誰であるかを簡単に示すことができます。 「チームに会う」ページのような単純なものは、あなたのチームが顧客に素晴らしい体験を提供することに真に情熱を注いでいることを示しています。ハーフパイプとグルメ料理を提供するカフェテリアで飾られたシリコンバレーに大きなオフィスがなくても、舞台裏やいぼなどの生活を見せることができます。
古いテレビ番組 The Office について考えてみてください。 そして、なぜ視聴者は常に失敗の危機に瀕していたこのぼろぼろの製紙会社と多くの関係を築いたのか。私たちは彼らの性格、性格、癖、そして彼らを知ることを愛していました。彼らは小さな、苦労している製紙会社であり、大きな競争相手がいて、浮かんでいるために絶え間ない苦戦を強いられていました。しかし、そのショーが常に売り上げを上げている巧妙な幹部を持つ大企業に関するものではなかったのには理由があります。私たちのほとんどは人生とビジネスにおける彼らの闘争に関係することができるので、私たちは弱者が成功するのを見るのが好きです。
ブランドと会社の人間的な側面を定義したら、次に、製品を宣伝するのに最適なインフルエンサーに連絡します。昔、口コミで地元のレストランやビジネスを成功させたり壊したりすることができたのを覚えていますか？オンラインマーケティングの世界では、100万倍になります。
100万人のフォロワーを持つブランドインフルエンサーから社会的な愛を得ることができれば、有料広告に100万ドルを費やすよりも、販売と信頼性に効果的です。結局のところ、何千人もの人々の信頼を持っている誰かがあなたのブランドの後ろに彼らの名前を喜んで置くならば、顧客はあなたのビジネスをより現実的で人間的なものとして見るでしょう。他の人があなたのブランドを保証することをいとわないときは、あなたがどれほど素晴らしいかを人々に伝えるよりも、あなたが高品質の製品を持っているとはるかに信じられます。これが、お客様の声がビジネス、製品、またはサービスのマーケティングに不可欠な要素として常に考えられてきた理由です。
信憑性は魔法の公式や戦術のリストではありません。それは本物でなければならず、あなたの会社の「心」と文化の内側から来なければなりません。信憑性は、それを要求するますます競争が激化する状況であなたがより親しみやすくなるのを助けます、そしてそれはあなたのブランドとの顧客接触のあらゆる点で創造的な思考と勇敢な選択を必要とします。ウェブサイト、ソーシャルメディアキャンペーン、さらには従来のマーケティング資料を刷新して、より本格的な方法でブランドを顧客に再紹介する方法を考えてください。