電子商取引の世界は非常に競争が激しいです。アマゾンのような大物と戦っているだけでなく、販売しているものを販売している他の何百もの小さなeコマースサイトとも競争しています。
最近の調査では、1,000人の米国のeコマース買い物客にeコマースウェブサイトの好きなところと嫌いなところを尋ねました。これが彼らが発見したものです。
これまでのところ、eコマースの買い物客が共有する最大のペットは、探している商品を見つけるのが難しいことです。 10人に4人以上が、彼らの最大のペットはメニューのデザインが不十分である/商品のサブカテゴリが不足していると述べています。 30％が、彼らの最大の関心事は、検索結果を絞り込むためのフィルターがない「基本的すぎる」検索機能であると述べています。最後に、26.4％が、「製品があまりにも多くのブランドの背後に埋もれている」ことが最大の問題であると述べています。
これらはeコマースビジネスにとって深刻な問題です。回答者の約70％が、以前のペットのおしっこのいずれかが、代わりに他のWebサイトで買い物をするように動機付けすると答えています。
お持ち帰り ：商品を簡単に見つけられるように、メインメニューが適切に設計され、明確に整理されていることを確認してください。主な製品カテゴリは不可欠ですが、サブカテゴリを追加すると、ユーザーがeコマースサイトをすばやく通過できるようになります。これは、オンライン買い物客にとって重要な懸念事項です。検索機能に高度な検索とフィルタのオプションがまだない場合は、更新の時期です（40ページの結果から「女性の白いTシャツ」を検索したい人はいますか？）
買い物客がウェブサイトをナビゲートし、購入を決定し、ショッピングカートをロードした後も、エラーの余地があります。チェックアウトの経験は、顧客が購入するか諦めるかを決定する要因です。
回答者の3分の1にとって、eコマースショッピングカートについての最大の不満は、前払い価格の欠如です。約27％がアカウントの作成を嫌い、22.9％が高い送料に悩まされています。
お持ち帰り ：特にお金に関しては、物事を隠そうとしないでください。価格はウェブサイトにはっきりと表示されているはずです。また、アイテムが追加されると、ショッピングカートの合計が更新されます。割引にオファーコードを使用する場合は、チェックアウトプロセスを開始する前にコードを入力する機会を提供して、買い物客が正確な合計を取得し、どれだけ節約できるかを確認できるようにします。
オンラインショッピングでの顧客の主な関心事は、迅速かつ便利に購入することです。アカウントを作成すると、その速度が低下し、買い物客を他の場所に追いやる可能性があります。 必要の代わりに 顧客はアカウントを作成し、ゲストとしてチェックアウトできるようにすると同時に、販売への早期アクセスの割引など、アカウントのメリットを促進します。 （注文が発送されたことを知らせるメールを送信するときは、「注文の追跡を簡単にするためにアカウントを作成してみませんか？」と思い出させる絶好の機会です。）
オンライン買い物客にとって、送料は大きな懸念事項です。顧客の注文が特定の金額に達したときに送料無料を提供することで、顧客を満足させることと利益を増やすことのバランスをとることができます。分析を見て、急いで配送することを望んでいる顧客の数を確認します。おそらく、急いで配達する料金を増やすことで、無料の標準配送による損失を相殺できます。
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