ピザを注文することは、私たち全員が数百回とまではいかなくても数十回行ってきたことです。あなたは電話を取り、最寄りのピザ屋に電話して配達を注文します。簡単—それともそうですか？最近ピザを注文しようとしたときにイライラした経験をした私の友人のためではありません。
私の友人はミュージシャンであり、長く走り始めたレコーディングセッションの真っ最中だった。彼らは空腹になりましたが、彼らの録音の流れを完全に中断したくなかったので、彼らは昼食に出かけないことに決めました。代わりに、彼らはピザを注文するという、最も速くて簡単な解決策を選びました。
彼らは誰もレコーディングスタジオの周りに精通していなかったので、私の友人は彼の電話をつかんで、最も近いピザ屋を探しました。彼は大きなチーズピザを注文するように呼びかけましたが、オンラインで注文する必要があると言われました。電話での注文は受けませんでした。問題ありませんよね？彼はすぐに携帯電話でウェブサイトにアクセスしましたが、アカウントの設定やパスワードの作成などを行わないとピザを注文できないことがわかりました。
彼は1回限りのピザの注文でそんなに面倒なことをしたくなかったので、そのレストランをあきらめて、検索結果に表示された次のレストランにダイヤルしました。このピザ屋では、彼は電話で注文できませんでしたまたは 彼らのウェブサイトで—彼はUberEatsアプリを通過しなければなりませんでした。私の友人はUberアカウントを持っておらず（彼はLyftを好みます）、Uberの管理方法に問題があるため、アカウントを作成したくありませんでした。 「電話で注文を受け取ることはできませんか？」彼は尋ねた。 「それはたった1つのチーズピザです。」しかし、レストランは拒否しました。
はっきりさせていないのですが、私の友人は折り畳み式携帯電話を持っている人ではありません。それどころか、彼は常に最新のテクノロジーガジェットを手にしているミレニアル世代です。先週、クリスマスの朝、タクシーでApple Payを使用する機会を得たとき、彼が子供のように興奮しているのを見ました。通常、彼はオンラインでピザを注文することを好みますが、この状況では、注文を出し、配達員に20ドルの請求書を渡して、できるだけ早く取引を完了させたいと考えていました。
一般的に、私は最新のテクノロジーを採用している中小企業を大いに信じています。それはあなたに中小企業の競争相手に対して信じられないほどの優位性を与えることができ、そして大物との競争の場を平準化することさえできます。
将来的には、一生懸命考えて目を3回まばたきするだけで、ピザを注文できるようになるかもしれません。しかし今のところ、人口のかなりの割合が、いつものようにそれを行うことを依然として好んでいます。それらのピザレストランがテクノロジーに精通したミレニアル世代に苛立ちを感じていたとしたら、自分のコンピューターを電子メールにのみ使用するシニアは、それについてどのように感じますか？はい、あなたのビジネスは時代の変化に適応し、顧客が将来望んでいるものの一歩先を行く必要があります。しかし、それは他の顧客を完全に置き去りにすることができるという意味ではありません。
これは中小企業の経営者にとっての課題です、と私は認めます。今のところ、顧客とやり取りし、取引を行い、支払いを受けるための複数の方法に対処する必要があります。電話で1人の顧客に対応し、ライブチャットで別の顧客に対応する場合があります。現金を持っていない大学生や、100ドル札が入った財布なしで家を出ることのない退職者に商品を売ることができます。ただし、1つのタイプの顧客のみを対象としてビジネスを売り込みたい場合を除いて、それを機能させる必要があります。
テクノロジーにより、起業家が20年前には夢にも思わなかったことをビジネスで実現できます。ただし、社内のシステムとソリューションを使用して必要なだけ技術を習得することはできますが、ビジネスの顧客対応テクノロジーを顧客が望むものと調和させることが重要です。今日、それはたくさんのオプションを提供することを意味します。
それだけでなく、私の話が示すように、同じ顧客が異なる時間に異なるものを好むかもしれません。それらすべてを満足させるか、顧客として失うかはあなたの仕事です。
幸い、SCOREメンターは、顧客を追い払うのではなく、顧客を引き付ける方法でテクノロジーを統合するための課題に立ち向かい、戦略を立てるのに役立ちます。まだメンターがいませんか？ SCOREにアクセスして入手し、無料のビジネスアドバイスとコンサルティングを開始してください。