小売店やレストランの長期的な成功は、リピーターにかかっています。顧客の忠誠心を促進する最良の方法の1つは、忠誠心プログラムを使用することです。
ロイヤルティプログラムは、紙のパンチカードから長い道のりを歩んできました。今日のデジタルロイヤルティプログラムには、顧客関係管理とマーケティング機能も組み込まれています。 Belly、Loyalzoo、Perka、Spendgoは、小規模で独立した企業向けに作成された多くのプログラムの一部です。
考慮すべき要素は次のとおりです。
また、競合他社が実施しているロイヤルティプログラムの種類も確認してください。それらはどれくらいうまく機能しますか？あなたのロイヤルティプログラムは、あなたのビジネスを競合他社と差別化するのにどのように役立ちますか？
一般的な報酬の構造は次のとおりです。
特典には、割引、無料ギフト、特典、特別イベントへのアクセスなどが含まれます。定期的に報酬を変えて、顧客の関心を維持します。たとえば、小売業者は「Two-fer Tuesdays」を開催し、火曜日の購入ごとに2倍のポイントを提供できます。レストランは、ビジネスをもたらすために1日の遅い時間帯にロイヤルティプログラムのメンバーに大きな割引を提供する可能性があります。
ロイヤルティプログラムを選択し、報酬システムを決定したら、それについて顧客に知らせます。ロイヤルティプログラムをウェブサイトで宣伝し、店舗やレストランの看板、メール、ソーシャルメディアで宣伝します。
あなたの従業員は、言葉を広めるための重要な要素です。各トランザクション中にロイヤルティプログラムの利点を（すばやく）説明し、顧客に参加するかどうかを尋ねるようにトレーニングします。レストランのオーナーは、ポイントプログラムのサインアップカードをテーブルに置くか、小切手に含めることができます。小売業者は、チェックアウトカウンターやショッピングバッグにカードを入れることができます。
ロイヤルティプログラムのメンバーを使って、あなたのビジネスについても広めましょう。ソーシャルメディアの投稿を気に入ったり共有したりすることで報酬を提供したり、ロイヤルティプログラムに参加するすべての友人や家族にインセンティブを提供したりできます。
ロイヤルティプログラムを「設定して忘れる」だけではいけません。結果を追跡して、機能していることを確認します。デジタルロイヤルティプログラムソフトウェアは、どれが最も効果的かを示すための豊富な情報を提供します。次の指標も測定する必要があります：
最後に、ロイヤルティプログラムによって生み出される売上の利益率を監視します。ポイントプログラムの費用対効果が低い場合は、報酬を修正して、ビジネスの銀行口座を使い果たすのではなく、増やすようにします。