中小企業のマーケティング費用はどこに置いていますか？最近の調査では、中小企業経営者の10人に7人以上（72％）が、マーケティング予算のほとんどが新規顧客の獲得に費やされていると述べています。わずか28％が、マーケティング予算の大部分を顧客維持に費やしています。
もちろん、あなたのビジネスが始まったばかりの場合、新しい顧客を獲得することがあなたの主な関心事でなければなりません。しかし、初期段階を超えた後は、真の成長の鍵は、新規顧客を獲得することではなく、既存の顧客からより多くの売上、より大きな売上、および長期的な忠誠を獲得することです。
調査に参加した中小企業の経営者は、収益の大部分が忠実な顧客からのものであることに同意していますが、顧客ロイヤルティプログラムまたはその他のタイプの顧客維持計画を実施しているのは半数未満（49％）です。
顧客の忠誠心を高めるためのよく考えられた計画がなければ、あなたのビジネスはテーブルにお金を残している可能性があります。さらに悪いことに、既存の顧客をアップセルするよりも新しい顧客を獲得する方がコストがかかるため、同じ結果を得るのに必要な時間、労力、お金よりも多くの時間を費やしています。
顧客が受けるメリットを強調することで、あなたのビジネスからマーケティングメールを受け取るようにサインアップするよう顧客に促します。たとえば、小売店やレストランを経営している場合は、新製品、特別なイベント、または今後のプロモーションに関する情報を入手する方法として、メールマガジンを宣伝します。 B2Bビジネスを所有している場合は、メールマガジンがどのように教育し、彼らがあなたから購入した製品やサービスからより多くを得ることができるように彼らに知らせるかを説明してください。
一般的なメールを送信するだけではいけません。最良の結果を得るには、電子メールを顧客ごとにパーソナライズする必要があります。顧客の購買習慣、人口統計、興味に基づいてメーリングリストをセグメント化します。そうすれば、行動を促す可能性が高い情報やオファーを送信できます。
モバイル向けに最適化されたメールをデザインします。現在、ほとんどの人は最初にスマートフォンでメールをチェックしているため、メッセージを簡単に表示できない場合は、メッセージを削除する可能性があります。人々はあなたのメールを開いていますが、クリックしていませんか？これは、メールがモバイルデバイスで正しく表示されていないことを示している可能性があります。メールにリンクされているランディングページもモバイル向けに最適化されている必要があります。これにより、顧客は必要に応じてモバイルデバイスでアクションを実行できます。
彼らが好むソーシャルメディアチャネルであなたの既存の顧客とつながりましょう。たとえば、B2Bビジネスを所有している場合、あなたとあなたの営業担当者はLinkedInで顧客とつながり、彼らの投稿に返信し、関連情報を共有する必要があります。 B2Cビジネスの場合、特別オファー、新製品やサービスに関するアラート、イベントへの招待など、顧客が受け取るメリットに焦点を当てて、ソーシャルメディアであなたをフォローしてもらいます。ソーシャルメディアのアイコンをウェブサイトやマーケティングメールに目立つように配置して、他の人がクリックするだけであなたをフォローできるようにします。
優れたサービスは忠誠心を築くために不可欠です。カスタマーサービスプロセスを定期的に確認し、調査と顧客フィードバックを使用して顧客満足度を測定します。学習した内容に基づいてカスタマーサービスチームに継続的なトレーニングを提供し、継続的に改善できるようにします。
営業担当者が、ビジネスの継続的な成功にとって顧客の忠誠心がいかに重要であるかを知っていることを確認してください。強引にならずに、既存の顧客に製品やサービスを優しくアップセルするようにトレーニングします。顧客志向の姿勢を保つ：セールスマンが、単に販売を推進するのではなく、顧客が必要としているものに真に耳を傾け、カスタマイズされたソリューションを見つけていることを確認します。
小売店やレストランからサービス事業まで、あらゆるタイプのビジネスで利用できるデジタルロイヤルティソリューションがあります。あなたとあなたの顧客の両方が使用するのが簡単なロイヤルティプログラムを探してください。最高のプログラムは、顧客が何を購入するか、どのくらいの頻度であなたから購入するか、どのような種類のオファーに応答するかなどの顧客データも収集します。この情報を使用して、将来のマーケティングを適切に調整できます。
もちろん、すべてのビジネスは継続するために新しい顧客を獲得する必要があります。しかし、既存の顧客を育成し、彼らの忠誠心を高め、彼らからより多くの売上を得ることが、パズルの同様に重要な部分です。
顧客の忠誠心を高めたり、維持計画を立てたりするのに助けが必要ですか？ SCOREの専門家がお手伝いします。 www.score.orgにアクセスして、アドバイスを提供できるメンターとマッチングしてください。