現代のデビッド対ゴリアテの対決でアマゾンと直接対決することを心配して、夜に目を覚ましているのですか？特に、米国でのすべてのオンライン支出のほぼ半分がAmazonで発生していることを考えると、BigCommerceの調査によると。米国の消費者のなんと83％が、過去6か月間にAmazonで何かを購入しました。小規模な実店舗の小売業者はどのように競争を望んでいますか？
まず、現実のチェック：デロイトによると、小売売上高の約87％は依然として実店舗で発生しています。アマゾン自体は、小売業者のWebサイトへのトラフィックを増加させることが示されている実店舗の価値を明確に認識しています。 Whole Foodsの食料品店、Amazon Goコンビニエンスストアの購入、新しい食料品店のブランドを開く計画の発表はすべて、Amazonが実店舗を尊重していることを証明しています。
アマゾンはすべてのオンライン支出のほぼ半分を占める可能性がありますが、それは米国の小売売上高の約5％にすぎず、それでも多くの機会を残しています。
これが、実店舗がAmazonと競争し、生き残るだけでなく、今後数年間で繁栄するためにできることです。
1。アマゾンから学ぶ
なぜ消費者はアマゾンを愛するのですか？利便性が鍵となります。アマゾンは、便利で、速く、パーソナライズされた摩擦のないショッピング体験を提供します。同じことができる方法は次のとおりです。
- クリックして収集を提供します。 オンラインで商品を販売する場合は、オンラインで購入した商品を店頭で受け取るオプションを顧客に提供します。彼らは送料を払わずにアイテムをより早く手に入れることができます。 （さらに、店舗で注文を受け取ると、より多くの費用がかかる可能性があります。）
- さまざまな支払いオプションを受け入れる 。買い物客は、自分にとって最も便利な方法で支払いをしたいと考えています。 2018年のホリデーシーズン中、消費者のほぼ4分の1（24％）が店内でモバイル決済を使用することを計画していました。特にミレニアル世代は、チェックアウトプロセスをスピードアップするために、携帯電話で支払いをしたいと考えています。タブレットやスマートフォンを使用して店舗全体で支払いを受け入れることで、さらにスピードアップできるため、買い物客はチェックアウトカウンターで待つ必要がありません。
- 個人的になる。 最近の調査では、消費者のほぼ3分の2が小売業者からのパーソナライズされた推奨を望んでおり、79％が、小売店の従業員によるパーソナライズされたサービスが買い物をする際の重要な要素であると述べています。小売ロイヤルティソフトウェアを使用して、顧客が何を購入し、どのマーケティングオファーに反応するかを追跡します。次に、彼らが気に入るとわかっているカスタマイズされたオファーや特定の製品で彼らに連絡します。 BRPの報告によると、顧客データを収集する小売業者のほぼ半数が、それを営業担当者に伝えることができません。学んだことを従業員と共有して、従業員も個人的な推奨事項を提供できるようにします。
2。アマゾンと提携する
アマゾンを敵として恐れる代わりに、彼らをパートナーとして参加させてください。 Amazonの2018Small Business Impact Reportによると、昨年Amazonで購入したすべての製品の半分はサードパーティ企業によって販売されていました。アマゾンのマーケットプレイスにストアを設定すると、売り上げを伸ばすだけでなく、ウェブサイトへのトラフィックを増やすことができます。
アマゾンで販売することで、顧客を実店舗に誘導することもできます。 BigCommerceの調査では、買い物客のほぼ3分の1が、Amazonで商品を発見した後、実店舗で商品を購入しました。買い物客は、購入する前に商品を直接見て、触れて、テストすることを好みます。そのため、Amazonストアをデジタルショールームとして使用して、顧客を呼び込みましょう。
3。アマゾンができないことをする
最後になりましたが、Amazonが不足している分野に焦点を当てます。
- キュレーション ：多くの買い物客は、Amazonの膨大な量の製品に圧倒されていると感じています。 「女性の黒のTシャツ」の10,000の異なる結果を並べ替えるのは、便利とは逆です。実店舗は、買い物客の時間と頭痛の種を節約する管理可能な製品のセレクションを厳選することで競争できます。
- 独自性 ：Amazonは低価格を見つけるのに最適な場所かもしれませんが、買い物客が大好きな発見の楽しい瞬間を提供することはめったにありません。ユニークな製品を提供することで、Amazonの大量生産品よりも優位に立つことができます。アマゾンの買い物客の10人に4人近くが、小売業者が他では見つけられないユニークな商品を提供した場合、他の場所に買い物に行くと言っています。
- 楽しみ ：「Amazonは購入には最適ですが、ショッピングには最適ではありません。彼らは買い物からタッチと魂を取り除き、それを単にトランザクション的で機能的なものにしました。 、最近のインタビューでRetailTouchPointsに語った。 「これは、実店舗の小売業者が利用できる弱点です。」
バーグは、実店舗の小売業者がAmazonができないことに集中することを推奨しています。 行う。 「[あなたの]店にもっと個性を入れましょう。ストアは、トランザクションからエクスペリエンスに移行しています。未来の店は、消費者が食べたり、遊んだり、仕事をしたり、学び、発見したり、借りたりできる場所になるでしょう。」
あなたのビジネスを未来の店にして、Amazonと競争するだけでなく、繁栄してください。
