オンライン小売店として、eコマースは注文の受け取り、注文の履行、注文の発送に関してさまざまなプロセスを持つ傾向があります。注文の履行自体は、すべての小売店が注意を払わなければならないeコマースの非常に重要な側面です。これは、顧客の忠誠心を高め続けるのに役立ちます。では、eコマースで最良のオーダーフルフィルメントプロセスをどのように作成しますか？
小売店のベンダーが注文を購入者に発送する前に、注文の履行と呼ばれるプロセスが必要です。このプロセスでは、基本的に、ベンダーが注文の在庫、品質チェック、梱包を行う期間です。
このプロセスには、注文した商品の準備、正確な商品かどうかの確認、商品の品質の確認、商品のしっかりと安全な梱包、配送または発送による受け取りの準備などの手順が含まれます。それらはベンダーとして自分で作成します。最後になりますが、返品または返金の可能性に備える必要があります。
在庫と保管も非常に重要な側面です。人々が注文している商品を見つけるのに必要な時間を短縮するために、店舗の在庫にできるだけきちんと保管してください。補充期間中は、たとえば（小さな製品の場合）、ラベルが付いた別の箱に物を保管しておくことが重要です。あなたがあなたの顧客のために物を詰めるために無駄にしている時間が少ないほど、それはより良いです。これについては後で詳しく説明します。
一方、注文処理の最初のプロセスは、販売チャネルから注文のメモを受け取ることです。商品の色、サイズ、さらには購入者が商品のために付けた特別なメモから、できるだけ詳細にメモを作成します。
梱包と配送のプロセスも非常に重要です。店舗が商品を梱包して発送する速度が速いほど、購入者の満足度は高くなります。これにより、彼らはあなたに繰り返し注文し、お金とエネルギーを費やして、あなたよりも顧客に役立つとは限らない別の店に同じものを注文するようになります。これについては後で詳しく説明します。
しかし、それはまだプロセスの終わりではありません。誤って間違った商品を発送したり、状態が良くない場合は、お客様が払い戻しを要求したり、商品を返品したりする可能性があります。
これが発生した場合は、顧客の忠誠心を維持するために、顧客と一緒にそれを管理するためにさらに時間をかけます。しかし、製品が無事に到着し、顧客がそれにかなり満足している場合、あなたは素晴らしい仕事をしただけです。
ある店舗のオーダーフルフィルメントを他の店舗よりも優れたものにする要因や側面はたくさんあります。これらの要因は、顧客の満足度により、顧客の数を増やします。
顧客は非常に迅速な注文処理を気に入っています。製品を早く納品するほど、良い結果が得られます。現在、ほとんどのeコマース販売者でさえ、配達を含む1日のみのフルフィルメントを開始しています。彼らが通常使用しているトリックは次のとおりです。
このトリックは、店舗のスターを上げるのに役立つ「優れた配送/高速梱包」など、人々の証言に非常に良い影響を与えています。
人々はまた友好的な宅配便を愛します、それはもう一つの素晴らしいポイントを作ります。宅配便業者について人々が最も愛しているのは、実際に商品を家に送る前に最初に住所に連絡する人です。
ドアをノックしてベルを鳴らし、荷物を置き忘れる傾向のある宅配便業者は、配達する荷物に対して無責任に見えます。優れた宅配便業者は、パッケージができるだけ少ないへこみで安全に到着し、製品を包む良好な状態の段ボールであることを確認できます。
これが多すぎると思われる場合は、配達に時間がかかったり、到着時の状態が悪いという理由だけで、少なくとも25％の人が同じオンラインストアから商品を注文することはないことを知っておく必要があります。
パッケージの品質を無視するeコマースパートナーはたくさんあります。少量のプチプチや段ボールで包んだだけの人もいます。
顧客は贈り物が大好きで、映画「The Intern」が「私たちの製品は、購入者が自分で注文した贈り物のように感じられるはずです」（正確なダイアログではありません）と同じように、顧客が購入する製品は贈り物のように感じられるはずです。
キーホルダーやお礼状などの楽しい小さなアクセサリーで美しく梱包するか、文字通り、きれいに梱包して、品質を維持するためにプチプチや段ボールで十分に包んでください。ただのカジュアルなTシャツやセルフトリートメント製品であるにもかかわらず、パッケージが最も甘いほど、製品はより印象的です。優れたパッケージは、顧客による店舗にとって常に価値のある評価です。
eコマースでの注文処理プロセスを最適化するための最後のヒントは、顧客からの返金または製品返品要求に常に備えることです。 eコマースの一部のオンラインストアは、この問題を無視して顧客を動揺させる傾向があるため、証言と評価に対する怒りを露呈します。これにより、ストアの新規顧客に疑問が生じます。
あなたが顧客に対してどのように満足し、共感しているかを示すあなたの店の責任ある方法として払い戻しプロセスを見てください。払い戻し/返品プロセスを脅威として扱わないでください。そうしないと、ソーシャルメディアや公式の証言ページで問題を爆発させるだけでなく、問題を共有することを懸念している顧客に感謝します。