コンテンツマーケティングとは、対象となる視聴者向けにオンラインでコンテンツを作成、公開、および配布することを意味します。さらに、ウェブサイトが検索エンジンの結果のトップにランク付けされるように、検索エンジン最適化（SEO）を改善するために主にウェブサイトによって使用されます。
しかし、コンテンツマーケティングの概念は、検索結果でのランキングよりもはるかに広いものです。コンセプトは、お客様の注目を集めることです。公開されるコンテンツは、魅力的で有益なものである必要があり、顧客の問題に対処し、顧客がコンテンツに到達したときに問題を解決する必要があります。
クライアントに勝つ方法は、クライアントが直面している問題を解決することです。市場には多くのクライアントがいます。彼らを引き付けるには、彼らがあなたのところに来る理由を提供する必要がありますか？
あなたはそこに最高の製品やサービスを持っている可能性がありますが、顧客はあなたがそれらに対処できるときにのみあなたのところに来るでしょう。
カスタマーサクセスは、プロジェクトの目標に追加する必要のある概念であり、これまでで最大の概念です。顧客があなたの製品やサービスに満足している場合、彼らは忠実な顧客になり、したがってこれは顧客維持に役立ちます。これは、忠実な顧客が模範となり、友人や家族を紹介することで無料のブランドアンバサダーとして機能するため、顧客獲得にも役立ちます。
さらに、ビジネスの意思決定者の80％は広告ではなく記事から情報を探し、60％はコンテンツが製品に関するより良い意思決定に役立つと述べています。
「世界には、バイナリを理解している人と理解していない人の10種類があります」。この文章はあなたにとって意味がありますか、それともあなたは私のようで、他の8人はどこにいるのか考えていますか？
知っている人は、親指を立てて、私にも答えを教えてください。答えが得られなかった人は、心配はいりません。よくあることです。これがあなたにとって新しい用語である可能性は十分にあります。同様に、これは製品/サービスまたはその機能で発生する可能性があります。知識を顧客に提供する必要があります。提供しないと、どれほど役立つかに関わらず、機能や製品が見過ごされる可能性があります。
StikedeckのCEO兼共同創設者であるShreeshaRamdas氏は、「顧客の成功が100％正しく行われていれば、顧客サポートは必要ありません」と述べています。ここでのコンテンツは、顧客のニーズを目的とした厳選されたナレッジベースで顧客が自立できるプラットフォームとして機能します。
Nuance Enterpriseの調査によると、顧客の67％は、会社の担当者と話すのではなく、セルフサービスオプションを使用することを好みます。
コンテンツマーケティングが顧客の成功を高めるためのヒントを次に示します。
顧客は、理想的な顧客である場合にのみ成功することができます。
問題があり、その問題を解決する意思があり、問題を解決する能力または権限を持っている顧客は、理想的な顧客と見なされます。セーターを作ったとしたら、気温が35度を超える砂漠地帯に住む人に商品を売り込みますか？
「マーケティングでは、すべての人と話をしようとしているのであれば、誰にも連絡を取りません」。製品で問題を解決できるオーディエンスをターゲットにします。
「顧客の成功は、理想的な顧客を特定して引き付けることから始まります。そして、唯一の理想的な顧客。理想的な顧客が誰であるかわからない場合は、彼らの言語を話す方法がわかりません。そして、それらを取得して保持する方法がわかりません」– inbound.org、Product Hunt、GrowthHackersのElizabethDeMereによると。
したがって、顧客を成功させたい場合は、コンテンツマーケティング戦略のプロジェクトスケジュールにこのステップを含めることを検討してください。
プラットフォームごとに異なるコンテンツまたは独自のコンテンツを調整します。
Instagram / Facebookに投稿するコンテンツは、ブログに公開するコンテンツとは異なるものにする必要があります。次にいくつかの例を示します。
Facebook： 訪問者は、ライブではなくなったビデオの3倍以上の時間をライブビデオの視聴に費やします。したがって、ライブビデオを投稿するか、投稿に少なくとも画像を含める必要があります。定期的に投稿し、コメントにすばやく返信してください。
メール： 電子メールは今でもインターネットの王様です。毎週の記事を送信するためのサブスクリプションボタンをWebサイトに用意してください。こうすることで、記事の対象者を増やすことができます。顧客でも非顧客でもかまいません。
モバイルメッセージング： 顧客があなたと関わりを持つことを奨励するテキストを書く方法を理解するだけで、あなたの仕事は完了です。モバイルメッセージングは短いメッセージですが、誰にも気付かれることはほとんどありません。
ブログ： あなたの聴衆と同様に製品とサービスを助けるか、または対処するブログを書いてください。たとえば、プロジェクト管理ソフトウェアのスタートアップは、プロジェクトの実行やプロジェクトのロードマップ、またはその他の関連トピックについて、自社の製品をサポートするためにのみブログを作成します。
あなたがブログを書くことを選んだどんなトピックにも、すでに何百ものブログがあります。顧客がキーワードを入力するとすぐに、激しい競争に直面することになります。では、どのようにして検索結果のトップに立つことができますか？ちなみに、すばらしいコンテンツを書くのは間違った答えです。
優れたコンテンツを書くことは良いことですが、それは最初のステップにすぎません。競合他社との差別化を図り、その上位に立つことを希望する場合は、コンテンツに双方向性を振りかけます。
有益でインタラクティブではないコンテンツを書いている場合、ウィキペディアは本当に素晴らしい仕事をしていて、検索リストの一番上に表示されます。目立たせたい場合は「ThinkDifferent」。
ブランドコンサルタントのシェニーハワードは、彼女のブログでエンゲージメント戦略を作成しました。彼女は長いトピックをいくつかの小さなブログ投稿に分割し、各ブログの最後に顧客が行う「宿題」を含めました。エンゲージメント率と読者が彼女のブログに費やした時間の長さは増加しました。
あなたのブログが本当に誰かを助けたなら、彼らがあなたから買うことができるより大きなチャンスがあります。あなたがブログで一度問題を解決したので、彼らは今あなたを信頼しているので、彼らはあなたが本当に気にかけていて、あなたが彼らを助けることができると思っています。したがって、これをコンテンツマーケティングプロジェクトの範囲に含める必要があります。
顧客のガイドになり、旅の途中で行くべき場所に案内します。顧客があなたの製品についての知識を得るために探求しているだけであろうと、あなたの製品をセットアップする方法であろうと、顧客は彼らの旅のすべてのステップに対する答えと提案を見つけることができるはずです。
目標到達プロセスの中間のエンゲージメント戦略が明確に示されている企業は、そうでない企業よりも4〜10倍高い回答率を得ることができるため、目標到達プロセスの各段階で明確な戦略を立てることは非常に重要です。したがって、これはプロジェクトの提案であり、カスタマージャーニーのさまざまな段階を反映したコンテンツを提供して、カスタマーサクセスを支援する必要があります。
著者の経歴：
シャマル 
はSmartTaskの創設者です。これは、誰がいつまでに何をしているのかを明確にすることで、チームの生産性を高めるのに役立つオンライン作業管理ツールです。チームの生産性に役立つ可能性のある戦略を調査して共有する傾向があります。