航空券のキャンセルが個人的な病気または近親者の深刻な病気の結果である場合、航空会社は顧客に払い戻しを提供する場合があります。払い戻しはケースバイケースで行われます。払い戻しの金額は、特定の航空会社の払い戻しルールと、病気のために飛行機に乗れなかったことを示す能力に完全に依存します。場合によっては、航空会社は、病気が予見可能な将来の飛行に影響を及ぼし続けることを証明できない限り、チケットをキャンセルするのではなく、将来のフライトに変更するように要求することがあります。いずれの場合も、払い戻しを受けるために航空会社が必要とする書類の証明を提出する必要があります。
航空券を購入した航空会社に連絡して、病気のために航空券をキャンセルした場合の払い戻しに関する具体的な制限と文書化プロセスを確認してください。近親者の重病のために飛行機に乗れないために航空会社がキャンセルを許可する場合は、航空会社の担当者にアドバイスし、これを証明するために必要な情報の種類についてガイダンスを求めてください。通常、航空会社は家族の名前と家族関係を尋ねます。
航空会社から要求された書類を入手してください。たとえば、自分の病気のためにキャンセルした場合は、医師にレターヘッド付きの静止した手紙を提供してもらい、病気のために旅行を勧めなかった理由を説明してもらいます。
ステップ1で航空会社が概説した文書に記入します。これには、航空会社が提供するフォームへの記入や、キャンセルの理由を説明する手紙の作成が含まれる場合があります。航空会社は通常、チケットに記載されている顧客名、顧客の連絡先情報、チケットとフライト番号、旅行日、および書類を要求します。
払い戻しリクエストとサポートドキュメントを郵便、ファックス、または電子メールで航空会社に送信してから、航空会社に連絡してリクエストの受信を確認します。リクエストを郵送する場合は、5〜7営業日待ってから、航空会社に連絡して確認してください。
航空会社からの返金またはキャンセル状況が返金を正当化しない理由を説明する返信を待ちます。
近親者とは、通常、子供と病棟、兄弟姉妹、保護者、両親、配偶者、法的パートナー、およびこれらのカテゴリーの養子縁組の親族を指します。航空会社への通話中に、リクエストの所要所要時間を尋ねます。
通常、航空会社は、返金不可のチケットの返金要求を処理するために最大50ドルの処理料金を請求します。航空会社は、病気が米国運輸省14 CFR、パート382、航空旅行における障害に基づく無差別によってカバーされている場合のように、この料金の例外を許可する場合があります。出発日時より前に、必ず払い戻し可能なチケットをキャンセルしてください。多くの航空会社は、事前にキャンセルしなかった場合、金銭的な払い戻しではなく、新しいチケットの購入に対してクレジットを発行します。一部の航空会社は、病気のために返金不可のチケットを返金しません。