食料品店の顧客ロイヤルティプログラムは人気があります。通常の顧客は通常、キーチェーンにポイントプログラム「ミニカード」を保持しますが、多くの食料品店は、電話番号や電子メールアドレスと引き換えに、新しい顧客（またはカードを持参するのを忘れた人）を即座に節約して誘惑します。顧客の忠誠心を獲得することは、生き残ることと繁栄することの違いを意味する可能性があり、顧客のニーズに対応することはすべてそのマーケティング戦略の一部です。在庫切れの商品が再び棚にぶつかったときに通知することから、食べられない食料品を返品することを許可することまで、顧客に対応することができます。
返品ポリシーは食料品店によって異なりますが、返品された商品と返品を待つ時間によって例外が発生する場合があります。返品ポリシーを公開している店舗は、農産物や生鮮食品を除外していません。食料品店にとって、紙製品やパッケージ調味料と同様に、高品質の農産物や生鮮食品を販売することも重要です。
たとえば、Krogerは、購入の領収書または電子記録の有無にかかわらず、購入から30日以内の返品を受け付けます。領収書がなくても、クローガーは10ドル未満の商品のキャッシュバックを提供し、購入した商品が10ドルを超える場合は、署名と引き換えに商品ギフトカードを提供します。クローガーがキャッシュバックしない唯一のアイテムは、WICカードで購入した粉ミルクです。 （WICカードは、女性、乳幼児、子供が自分では手に入れられない必要な栄養を得るのを助けるように設計された、州が管理する連邦公的支援プログラムの一部です）。この例外は、米国農務省によって設定された連邦ガイドラインによるものです。
一方、ホールフーズマーケットでは、購入後90日以内に返品を受け付けますが、食料雑貨店ではすべての返品に対して領収書が必要です。いくつかの例外がありますが、それらの例外はいずれも生鮮食品や単一の果物に関するものではありません。アルコール飲料は返品できますが、店舗の返品プロセスは、アルコールの購入に関する州および地方の規則に準拠している必要があり、アイテムは、ワインまたはビールを購入したのと同じ店舗で返品する必要があります。アルコール飲料やWICカードで購入した商品を除き、ホールフーズマーケットでは、農産物や生鮮食品など、他のカテゴリの食料品の返品を禁止していません。
買い物客は、桃が自分のやり方で傷ついたり損傷したりしていないことを証明するのが難しいかもしれないので、ヤッキーピーチのようないくつかの食料品を返品不可と考えるかもしれません。特に領収書がある場合は、それは問題ではありません。たとえば、桃の袋を購入し、家で食料品を開梱すると、1つの桃が熟しすぎているか、消費に適していないことに気付きます。お店に持ち帰ります。レシピに桃がどうしても必要な場合は、領収書を添えて店に返送してください。購入したときにすでに破損していて、気づかなかったことを示すことができます。時間と労力が悪い購入で得たお金を上回っていたとしても、店に戻るのはあなたがする必要のないものであると感じさせる食料品店員の考えられる反応を無視してください。不機嫌そうな桃（または他の新鮮な農産物）を返却する義務と考えてください。
質の悪い食品で知られる食料品店は、最も成功していません。 2019年8月のPaymentsJournalの記事によると、食料品事業の利益率は「非常に薄い」です。したがって、食料品店は、クラス最高であるために、効果的なマーケティング戦略、高品質の製品（および農産物）、および優れた顧客サービスを必要としています。腐った桃や熟れすぎた桃を返すときは、その店に戻ってくると信じている食品の品質をマネージャーに伝えてください。賢明な食料雑貨店はそれらのコメントと最終的な褒め言葉を受け取り、それらを使用して食品の品質と顧客の忠誠心を向上させます。