住宅ローン銀行は、担保付き信用を消費者や商業顧客に提供する金融機関です。銀行によって拡張された住宅ローン商品は、その後、金融機関自体によってサービスおよび収集されます。銀行の日常業務の多くには、現在の口座の監視や新規顧客の勧誘が含まれます。
住宅ローン銀行は、多くの場合、預託銀行でもあります。これらの銀行は、顧客の小切手と貯蓄のニーズに対応しています。証券会社や金融会社とは対照的に、住宅ローン銀行は、多くの場合、新しい住宅ローンの顧客を引き付けるために大規模なマーケティングや勧誘を行う必要はありません。代わりに、これらの企業は、既存の顧客をターゲットにするためにブランチ内のダイレクト広告を使用します。ただし、これらの銀行は、USPSまたは電子メールのいずれかで、新しい住宅ローンやエクイティローンのオファーを利用して現在の顧客にダイレクトメールを送信することもあります。
住宅ローン銀行での住宅ローンの組成のほとんどは、完全に社内で処理されます。一方、住宅ローンブローカーは、ほぼすべての金融業務を競合する銀行にアウトソーシングしています。住宅ローン銀行は、潜在的な顧客の申請を取り、彼の資格（信用、収入、資産）を確認し、その銀行のみが提供する最高の商品を決定します。次に、社内の引受人（別の銀行員）が、サポート文書（ペイスタブ、W2）を使用して、アプリケーションに関する情報を裏付けます。事前承認および承認会議は、多くの場合、引受人と融資担当者の両方、および顧客との間で開催されます。
住宅ローン銀行で発生するほとんどの住宅ローンは、そこでもサービスされます。住宅ローンブローカーによって作成された住宅ローンは、ローンを提供するためのインフラストラクチャを備えた大規模な金融機関にほぼ即座に販売されます。小規模な地元の住宅ローン銀行は、顧客がローンオフィサーや銀行の代表者との関係を築くときに人気があります。さらに、住宅ローンの顧客が経済的な問題に遭遇した場合、銀行と個人的な関係を持っていれば、より多くの解決策が必要になることがよくあります。