販売者があなたに間違った金額を請求したこと、または誰かがあなたのクレジットカードで不正な取引を行った可能性があることに気付いた場合、あなたは責任を負わないように請求に異議を唱えるための適切なタイムラインと手順に従う必要があります。公正信用請求法の条項では、クレジットカードの異議申し立ての制限時間は通常 60日です。 あなたがその問題のある請求を示す公式のカード声明を受け取った後。ただし、カード発行会社によっては時間がかかる場合があるため、カード会員の同意を確認することが重要です。
異議のある請求は、請求エラーと不正の2つのカテゴリのいずれかに分類されます。請求エラーの例としては、受け取った製品やサービスの問題、配達の遅れ、誤った請求額、キャンセルされたサブスクリプションの継続的な請求などがあります。一方、不正請求には、カードの使用を許可されていない人が行ったものが含まれ、誰かがあなたのカードを盗んだり、カードの番号やその他の情報を違法に入手したりした場合に発生する可能性があります。
カード発行者は係争中の請求の種類を処理する方法が異なりますが、通常はFCBAの 60日のいずれかを受け取ります 明細書が届いてからの期間、またはカード会員の同意書に記載されている期間のいずれか長い方。
異議のあることに気付いた場合は、通常、アカウントに請求が転記されていることを確認したらすぐにカード発行会社に進むことができます。ただし、不正な保留中の請求を見つけた場合は、すぐにカード発行会社に連絡して、カードを将来の請求からロックし、不正調査を開始できるようにする必要があります。同様に、保留中の誤った請求が表示されたらすぐに販売者に連絡できます。
カード発行者は、不正請求の場合に必ずしも期限を要求しない場合があります。または、 60日以外でも異議を申し立てることができる場合があります。 限目。その場合、あなたはすべてのお金を取り戻すことができないかもしれません、しかしあなたのカードがそのような料金に対してゼロの責任を持っているならばあなたはそうすることができます。カード発行会社も、未解決の請求エラーに対して同様の柔軟性を提供する場合があります。
係争中の請求が詐欺のカテゴリに分類されない限り、カード発行会社は、最初に販売者に支援を求めたことを証明する必要があります。
地元の店舗と取引している場合は、領収書と請求書の証明を持って電話または立ち寄ります。二重請求の場合は商品も、通常、カード発行会社との異議申し立てよりも迅速に問題を解決できます。それ以外の場合、オンライン小売業者は、オンラインチャット、電話、または電子メールで、注文に関する情報と請求の証明を添えて連絡するように依頼する場合があります。
販売者と連絡を取るときは、カード会社を通じて異議申し立てを進める必要がある場合に備えて、提供されたすべての文書を保管し、重要な詳細を記録してください。あなたと話をしたカスタマーサービス担当者またはマネージャー、あなたが連絡した日付、および確認または要求番号をメモします。
提供されていないサービスに対してクレジットカードの請求に異議を申し立てる必要がある場合でも、誰かが請求を行うためにカードを盗んだ場合でも、そのような状況では通常、カード発行会社との正式な異議申し立てプロセスを通過する必要があります。詐欺に異議を唱える最も安全な方法は、カードの裏面に記載されているカード発行会社のカスタマーサービスに電話することです。それ以外の場合は、通常、オンラインまたは電話で他の種類の料金について異議を申し立てることができます。
販売者で処理できなかった異議申し立てを行うには、カード発行会社のWebサイトにログインし、リストで取引を選択して、異議申し立てオプションを探します。カード発行会社には、一般的な異議申し立て料金へのリンクがあり、影響を受ける料金を選択できます。必要に応じて、カード発行会社に電話して異議申し立てを開始できます。いずれの場合も、取引金額と日付、小売業者、購入した商品、販売者とのコミュニケーションに関する情報を提供することを期待してください。
60日から90日かかる場合があります 請求エラーまたは詐欺の紛争プロセスを確定するため。それまでの間、メールまたはメールで最新情報を受け取る必要があります。また、リクエストに役立つドキュメントの送信をリクエストされる場合があります。問題のある料金は調査プロセス中にクレジットされる可能性があり、調査が有利であると判断された場合は、部分的または全額の払い戻しを受ける必要があります。