顧客は王様です。これは、多くのビジネスを推進する普遍的なルールです。そして、あなたがフルタイムのビジネスオーナーであるなら、あなたはあなたのビジネスを組織することの特典を理解しています。シームレスな編成により、顧客とクライアントは満足のいくブランド体験を享受し、常に満足しています。 CRMソフトウェアは、この目的を念頭に置いて正確に設計されています。

このガイドでは、中小企業に最適なCRMソフトウェア（2022年）について説明しています。

成長する企業や新興企業がCRMソフトウェアを必要とする理由

CRMソフトウェアを使用する利点

CRM（顧客関係管理）ソフトウェアは、成長する企業が顧客関係を効果的に管理できるようにします。

多くの場合、顧客/クライアントは最大の資産です。彼らの満足はあなたの野心的なビジネス目標を達成するために重要です。適切に設計されたCRMソフトウェアパッケージは、顧客（潜在的なクライアントを含む）とのすべてのやり取りをシームレスに整理し、優れた顧客体験を提供します。

中小企業向けの最高のCRMソフトウェアの主なメリット（2022年）：

（すべての）顧客とのやり取りのエンドツーエンドの編成。これにより、クライアントに優れたエクスペリエンスが提供されます。

他のビジネス管理システム（在庫管理、販売管理、財務管理など）とのシームレスな統合。これにより、販売レポートを数分で取得できる可能性があります。

顧客の識別と検証をサポートして、ビジネスプロセスとデータを保護します。

それはあなたのビジネスのユニークなニーズに対処するためにカスタマイズすることができます。ただし、これには追加料金がかかることがよくあります。

集中型システムと分散型システム（モバイルアプリなど）の両方と連携して、成長するビジネスとスタートアップをサポートできます。

CRMソフトウェアを選択する際に中小企業が考慮すべきこと

ビジネスにCRMソフトウェアを選択する際に考慮すべき5つの要素を次に示します。

目標

最高のCRMソフトウェアは、ビジネス目標を満たすものです。したがって、期待が明確であればあるほど、最適なものを見つけるのは簡単です。次にいくつかの例を示します。

カスタマーエンゲージメントとデータ収集。これはスタートアップにとって貴重であり、顧客の忠誠心と定着率を高めるために徐々に使用することができます。

販売の自動化。これは、効果的な意思決定を行うためにオンデマンドの販売レポートを必要とする成長中のビジネスにとって重要です。

プロジェクト管理は、既存/内部プロジェクトのプロジェクトライフサイクル全体を整理します。これは、自動化が行われていないスタートアップにとって、多くの場合、最大の目標となる可能性があります。

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予算

あなたがあなたのお金のために最大の価値を求めているので、これはスタートアップにとって重要です。幸いなことに、ソフトウェアが予算を超えている場合は、ビジネスに必要のない機能の膨大なリストが原因である可能性があります。

一部のCRMソフトウェアパッケージには、64ビットオペレーティングシステムなど、効果を発揮するための推奨ハードウェア構成が付属しています。ご購入前にご確認ください。トレーニング/インストール/メンテナンスとサポートの追加コストも考慮する必要があります。

使いやすさ

新しいソフトウェアを既存のシステムにシームレスに統合できますか？急な学習曲線はありますか？モビリティをサポートし、ソーシャルメディアアプリと統合してカスタマーエクスペリエンスを向上させますか？目標に基づいてこれらを調べてください。

潜在顧客の可能性：

中小企業向けの最高のCRMソフトウェア（2022）の最終的な目標は、売上を向上させ、顧客満足度を高めることです。ここでは、現在の問題点（顧客データの不足、リードの手動フォローアップなど）の概要を説明し、CRMソフトウェアがこのギャップに対処しているかどうかを確認するのに役立ちます。

もう1つのオプションは、リードを生み出すための広告トレンドに焦点を当てることです（デジタルマーケティング、ソーシャルメディアやモバイルeコマースアプリとの統合など）。

中小企業に推奨されるCRMソフトウェア

上記の要因に基づいて、中小企業向けの最高のCRMソフトウェア（2022年）を選択します。

スタートアップに最適–運用CRMソフトウェア

このタイプのCRMソフトウェアは、主要なビジネスプロセス（データ収集、マーケティング、販売など）を迅速に自動化して、非効率性を即座に高めるのに役立ちます。予算が厳しいスタートアップの場合、市場でトップのCRMツールは次のとおりです。

CRM.io：

この人気のアプリは、あらゆる種類のユーザーに提供するものがあります。機能の完全なリストがロードされています（連絡先管理、ワークフローの自動化、タスク管理とリードの生成、請求との統合、ヘルプデスクソフトウェア、ソーシャルスイート）。

5億のデータベースへのアクセスを提供するため、営業チームの間で急速に人気が高まっています。予算（15ドル未満）にぴったり収まるスマートなCRMソフトウェアアプリをお探しの場合は、CRM.ioが最適です。

アジャイル：

これは最大10人のユーザーが無料で利用できます。これはスタートアップにとっての恩恵のようなものです！

Zoho：

この人気のあるCRMツールは使いやすく、簡単に実装できます。地面にぶつかりたい初心者に最適です。

ハブスポット：

これは、CRMのいくつかのセグメント（追加料金で利用可能な販売機能など）のマーケットリーダーです。 Hubspotは、デジタルマーケティングのためのソーシャルメディア統合もサポートしています。

プロジェクト管理に最適–コラボレーティブCRMソフトウェア

このタイプのCRMソフトウェアは、さまざまな部門間での広範なコラボレーションを必要とする確立されたビジネスで最適に機能します。トップマーケットピックは次のとおりです。

Asana：

このCRMソフトウェアは、製品開発業務および販売およびマーケティング機能のための包括的な機能セットを提供します。欠点として、Asanaは反復的なタスクに使用するのが面倒な場合があります。

Accelo：

このCRMソフトウェアは、強力なマーケティングおよび広告機能を提供し、専門的なサービスを提供するビジネス（清掃会社など）に最適です。よく取り上げられる機能の1つに、販売見積もりに基づいた完全なプロジェクト計画の作成があります。

Bitrix24：

Bitrix24は無料で、わずかな予算でスタートアップや企業にとって魅力的な提案になっています。それでも、プロジェクト管理ツールの小さなセットを備えた統合プラットフォームを提供することができます。企業は、カスタマーエンゲージメントやデータ収集にも使用できます。

販売に最適–分析CRMソフトウェア

このタイプのCRMソフトウェアは、厳しい予測およびレポート要件に最適です。市場で入手可能な中小企業向けの最高のセールスCRMソフトウェア（2022）は次のとおりです。

セールスフォース：

このマーケットリーダーは、（成長するビジネスに理想的な）大きな銃を持ち込むための全会一致の選択です。はい、彼らの名前は彼らの意図を補強しています！

Tableau CRM：

このCRMソフトウェアは、人工知能と機械学習機能を使用しています。リーズナブルな価格（20ドル未満）でテクノロジーに投資したい方に最適です。

Zendesk販売：

Zendesk Sellは、オンラインヘルプデスクセッションから最高のリードを得る企業に推奨されます。リーズナブルな価格（20ドル未満）で、スタートアップのお気に入りになっています。

結論

世界がよりデジタルでグローバルに成長するにつれて、すべてのビジネスは顧客エンゲージメントと満足度を向上させるために急いでいます。 CRMソフトウェアシステムは、この点で非常に効果的であることが証明されています。このガイドには、あらゆるタイプの購入者（スタートアップ、成長するビジネス）、予算（無料、20ドル未満、価格）、および目標（プロジェクト管理、販売、データ収集）に関する推奨事項が含まれているため、ビジネスが不意を突かれることはありません。