中小企業のお客様への感謝

今年は私たちのほとんどにとってとても挑戦的でした。多くの中小企業の所有者は、完全にピボットするか（「今年の中小企業の言葉」にその言葉を指名します）、小さな段階的な変更を実装するか、または何らかの形でより厳しい予算でやり遂げる必要がありました。 2020年を後にするのと同じくらい心配ですが、新年に目を向ける前に、一時停止して、感謝することを忘れないでください。ここまで来たという事実はありがたいことです。

今年起こったことのどれも、真空中では起こりませんでした。サプライヤー、ベンダー、従業員、独立請負業者、顧客など、あなたのビジネスに関わるほとんどすべての人が同様に苦しんでいます。

ですから、どんな感謝の気持ちも大歓迎です。ここですべての人をカバーすることはできません。特別な状況下で今年行ったすべてのことについてスタッフに感謝する必要があると言えば十分です。

しかし、私はあなたの顧客に感謝することについて話したいです。今年初めに行われたValassisの調査によると、次のようになっています。

• 顧客の13％が、標準的な購入にいくつかの新しいブランドを追加しました
• 13％が新しいブランドを発見する機会を得ました

しかし、顧客の48％は通常のブランドを購入し続けています。それらはあなたが感謝すべき忠実な顧客です。これは、忠実な顧客であることに報いるだけでなく、前向きな顧客体験を追加し、顧客との関係を強固にします。

あなたの休日の予算はおそらく厳しいと思いますので、ここにあなたの顧客に感謝するためのいくつかの低コストの方法があります。

1. カードまたは個人的なメモを送信します。確かに、私たちは皆、12月にホリデーカードを受け取ることを期待しています。しかし、感謝祭のカードを送る企業はそれほど多くありません。予想外であるため、感謝祭のグリーティングカードやメモが目立つ可能性が高くなります。

   特別にデザインされたEメールカードを送ることもできます。メッセージをパーソナライズして、あなたが考えていることを顧客に知らせ、感謝します。
   

ギフト券またはギフトカードをビジネスに贈ります。これはあなたにいくらかのお金（カードの額面金額）を費やすことになりますが、それは顧客をあなたの店、あなたのオフィスに連れて行くか、あなたのウェブサイトに彼らを連れて行きます、そこで彼らはおそらくカードの額面より多くを使うでしょう。あなたは彼らの価値のある贈り物を作りたいので、少なくとも10ドルのカードをお勧めします。

カードを譲渡不可にしないでください。そうすることで、顧客はカードを贈り直すことができ、新しい消費者をあなたのビジネスに呼び込むことができます。


公開します。あなたの最高の顧客を強調することを考えてください。 11月を「なぜ私たちは感謝しているのか」または「顧客感謝月間」にして、週に1、2回ごとに異なる顧客を紹介します。

投稿をあなたのビジネスに接続します。書店を経営している場合は、お気に入りの本について話してもらいます。あなたがヘアスタイリストなら、彼らは今までで最悪のヘアスタイルを語ることができます。彼らは面白いまたは深刻な話を共有することができます。顧客の写真も投稿します。ビジュアルは人々を引き込みます。ソーシャルメディアプラットフォームでこれらの投稿を（もちろん許可を得て）宣伝します。注目の顧客はおそらくそれを自分のチャネルでも共有し、あなたのビジネスについての情報をさらに広めるでしょう。 （他の顧客が無視されていると感じる可能性があるため、投稿に「OurBestCustomers」というラベルを付けないでください。）


4. サプライズ！誰が驚かされるのが好きではありませんか？この戦術は少しコストがかかるため、最高の顧客のために予約することをお勧めします。あなたはあなたの在庫から無料の贈り物を送るか、無料のアップグレードを提供するか、または彼らの次の購入または予定の大幅な割引を提供することができます。サプライズを送信するときは、必ず彼らに感謝してください。
   
ギフトを贈りましょう。顧客やクライアントにホリデーギフトを送ることは新しい考えではありませんが、感謝祭で送ることはまだ比較的まれです。銀行を破る必要はありません。ほとんどの人は、クッキーやバスケット、グルメチップスやディップなどを手に入れるのが大好きですが、重要なのはそれらを個人的で思慮深いものにすることです。

あなたが何をするにしても、この挑戦​​的な年にあなたを守り続けてくれた顧客に感謝することを忘れないでください。

顧客に感謝するための最良の方法について、より多くのアドバイスが必要です。あなたのSCOREメンターがお手伝いします。今日1つに接続します。

そして—読んでくれてありがとう。