マーケティング担当者なら誰でも、マーケティングの全領域で最も難しいステップの1つが、新しいリードを生み出すことであるという事実を保証するでしょう。ただし、営業チームはさまざまなソースから生成されたリードに完全に依存して依存しているため、驚くことではありません。ただし、リードを生成することよりもさらに重要なのは、リードを効果的に管理することです。
単に新しい人々を引き付けて、あなたの製品やサービスをチェックするように彼らを招待するだけでは十分ではありません。また、彼らの関心を維持し、その動きを起こして有料の顧客になるように促すことも重要です。
このためには、努力を強化するための適切なリード管理ソフトウェアとともに、よく考えられたリード管理戦略を実施する必要があります。
現在、現代の顧客は、知的で、好奇心が強く、ニーズに執着しています。これは、一方的な販売の古くからのトリックがもはや機能しないことを意味します。彼らには堅実で透明性のある情報が必要であり、直接のコミュニケーションが必要であり、何よりも迅速な行動が必要です。これらの側面のいずれかを実現できなかった場合、顧客のバウンスはほぼ確実になります。
これが、あらゆる点でリード管理を常に把握することが重要である理由です。現代の複雑なバイヤージャーニーのすべてのステップに対処するには、用途が広く機能が豊富なリード管理ソフトウェアソリューションが必要です。ここで、顧客関係管理ソリューション（CRM）がその関連性を見つけます。
通常、CRMソリューションには、新しいリードを管理および維持するための専用機能が付属しています。加入者とアカウントの管理からワークフローの自動化、分析、さらには予測機能まで、入ってくるリードの世話と育成に必要なすべてを提供します。クラス最高のリード管理ソフトウェアソリューションのいくつかは、完全にカスタマイズする機能も提供します。個々の組織構造に適応します。
CRM.ioは、リードを管理するための優れた機能を提供する、そのような柔軟でカスタマイズ可能なクラウドベースのリード管理ソフトウェアソリューションの1つです。効果的なリード管理機能により、リードレコードを追加および維持できます。また、追跡するリードの品質を測定できる独自のリードスコアリングシステムも備えています。その連絡先管理モジュールを介して、既存のすべての連絡先とそのアクティビティの単一の全体像を取得できます。かんばんビューとマッピング機能を使用すると、各連絡先の役割をさらに理解し、それに応じてマーケティング活動を指揮することができます。これらすべてに加えて、ワークフローを作成およびカスタマイズできる販売自動化ツールも付属しています。最後になりましたが、リードの生成と管理の取り組みのパフォーマンスを測定するためのスマートな分析およびレポート機能も備えています。
CRM.ioなどのCRMツールは、リード管理のプロセス全体を整理および合理化するのに役立つ、包括的で時間の節約になるテクノロジーです。
従来のリード管理プロセスでは、顧客関係管理者が常に手動でリードをフォローアップする必要があり、最終的に生成されるリードの数が増えると、非常に圧倒されて管理できなくなります。それぞれのバイヤージャーニーの観点から各リードの進捗状況を追跡し、適切なマーケティング戦術を実装することは非常に困難です。
先に述べたように、現代の顧客は、彼らのニーズに興味を持ち、要求しているので、非常に複雑なバイヤーの旅を経験します。特にB2B業界では、購入者のサイクルが長くなる傾向があるため、より堅実でカスタマイズされた一貫性のあるマーケティング活動が必要になります。顧客が行動を起こす準備ができているかどうかに応じて、顧客がすぐに購入してあなたから購入できるように、常に顧客を育成し、興味をそそる必要があります。
CRMツールは、この点で役立つ完璧なソリューションです。専用の連絡先管理機能とリード管理機能により、単一のプラットフォーム内で各顧客のバイヤージャーニーを注意深く追跡できます。そのワークフロー自動化機能は、適切なタイミングで迅速かつ正確に顧客に連絡し、対応するのにも役立ちます。これにより、経営幹部が待機し、水域をテストし、顧客の準備ができているかどうかを常に確認する必要がなくなります。
さらに、効率的なCRMツールは、販売やマーケティングだけに限定されるものではありません。たとえば、CRM.ioには、プラットフォーム内のすべての電子メールを管理できるIMAPなどのスマート統合ツールも付属しています。また、カスタマーサービスなどの他の部門とシームレスに接続し、それらと連携して作業することもできます。
要するに、リード管理ソフトウェアは、生成されたリードに対して、はるかに積極的に推進され、充実した顧客体験を提供するのに役立ちます。結局のところ、この時代の究極の目標は、顧客の心に永続的な印象を与え、顧客がより多くのことを求めて戻ってきて、あなたのブランドを他の人にも支持できるようにすることです。
ここでは、リード管理ソフトウェアを使用してリードをより適切に管理するための7つの強力なヒントを紹介します。
リードを効果的に生成および管理するための最初のステップの1つは、リードを理解することです。古くから試行錯誤されてきた潜在顧客の生成方法には、購入者のペルソナの作成が含まれます。今日まで、それは良いリードを見つけるための最良の方法の1つです。あなたの理想的な見通しがどのようなものであるかを事前によく理解し、あなたが提供しなければならないものにぴったりの人の特徴を理解してから、リード生成のプロセスを開始します。これにより、より簡単な方法でリードを生成できるだけでなく、より高品質のリードを生成することもできます。これは、購入者のペルソナが、過去の顧客データ、定量的調査、およびリアルタイムの市場分析の組み合わせを使用して作成されているためです。
CRM.ioのような効率的なリード管理ソフトウェアは、顧客データ、購入パターン、市場動向などに関する重要な情報を提供し、それを使用して正確な購入者のペルソナを作成できます。これにより、リード管理プロセスを適切に開始できます。
オプトインフォーム、ランディングページ、電子メールキャンペーン、ソーシャルメディア広告など、さまざまなソースからリードをキャプチャするために使用できる、従来のリード生成方法は多数あります。重要なのは、見込み客やソーシャルメディアページの訪問者を引き付けて連絡先情報を提供し、関連するコンテンツを送信して興味を引くことができるようにすることです。
これで、2つのリードが同じになることはありません。同じ理由で、すべてのリードに同じリードキャプチャメカニズムを使用することはできません。 Google検索からあなたのウェブサイトにアクセスする人は、あなたのライブウェビナーの1つに参加した人とは異なる何かを探している可能性があります。したがって、リードキャプチャフォームをパーソナライズし、さまざまなソースからのリード専用のランディングページを作成してください。チャットボットも使用して、最初の訪問時に訪問者との個人的なつながりを確立します。これにより、リードキャプチャのプロセスを最適化し、管理を改善するための石の転がりを設定できます。
リードスコアリングは、特定のリードの品質を測定し、それを追求する価値があるかどうかを判断するためのプロセスです。これにより、リード管理の当て推量を排除し、近い将来に有料の顧客に変わる可能性のあるリードのみに時間と労力を投資することができます。これは、購入の準備に基づいてリードに優先順位を付けるのに役立ち、それに基づいてマーケティング活動をターゲットにすることができることを意味します。
今後2週間以内に購入を検討している人は、すでにニーズがあり、販売目標到達プロセスの終わりに近づいています。このようなリードには、営業チームからのわずかなフォローアップと特定の製品情報に関連するコンテンツのみが必要です。一方、3ヶ月後に購入する可能性が高い人はまだ暖かくなりません。彼らはあなたが運ぶ製品やサービスへの興味をさらに誘発するコンテンツを必要とします。
リードスコアリングシステムは、これらの側面を理解するのに役立ち、価値のあるリードに集中して取り組むことができます。リード管理ソフトウェアソリューションCRM.ioには、リードの品質を評価し、適切な決定を下すために信頼できる一流のリードスコアリングシステムが付属しています。
マーケティングチームからセールスチームにリードを引き渡すときは、混乱が生じたり、フォローアップが遅れたりすることがよくあります。これは、マーケティングチームと営業チームの間の調整と適切なコミュニケーションが不足している場合に発生します。何よりも、リードの数が多い場合、さまざまなリードをフォローアップするのは困難な作業になります。
これらすべては、部門を接続し、両方のチームが単一のプラットフォームからリードに取り組むことを可能にする統合されたリード管理ソフトウェアソリューションで回避できます。これは、バイヤージャーニー全体でのリードの進捗状況の詳細な概要を提供し、マーケターとセールスエグゼクティブがより効果的な方法で彼らの努力をターゲットにするのに役立ちます。
高度なリード管理ソフトウェアソリューションには、冗長で反復的なプロセスを高速化するための強力でインテリジェントなワークフロー自動化ツールが付属しています。タイムリーで説得力のあるメールドリップキャンペーンやソーシャルメディアキャンペーンを設定して、顧客からの問い合わせに自動的に応答し、応答の遅延を回避できます。事前定義された応答テンプレートと電子メールテンプレートを使用して、特定のトリガーイベントで送信することもできます。これらの自動化ツールを最大限に活用して、迅速かつプロアクティブな顧客体験を提供できるようにしてください。失敗すると、競合他社へのリードを失うリスクがあります。
統計によると、リードの育成に力を注いでいる企業は、最大33％低いコストで、50％多くの販売可能なリードを生み出しています。それが、リード育成がいかに強力であるかです。
CRM.ioなどのCRMツールは、連絡先管理、リード管理、ワークフローの自動化のために慎重に開発された機能を提供します。これにより、マーケターはイベントベースのトリガーを設定して適切なメッセージを送信し、適切なタイミングでアクションを誘発できます。事実上、これはあなたが彼らに手を差し伸べ、完璧なタイミングで彼らの決定に影響を与えることを可能にします。これが鉛育成の本質です。アイデアは、リードを引き付け、彼らの興味をそそり、彼らが購入する準備ができるまでそれを維持することです。そしてそれこそが、効率的なリード管理ソフトウェアソリューションが達成に役立つものです。
迅速なリード生成プロセスは、確実に大量のリードを生成するのに役立ちます。ただし、リード生成フォームとランディングページの中には、リードの使用できない連絡先情報を収集するものもあります。無効なメールアドレス、間違った会社名、間違った連絡先、重複したデータ、その他多くの可能性があります。
メールのリードリストを整理し、そのような誤った情報を削除することが重要です。リード管理プロセスの有効性を向上させるのに役立ちます。さらに、無効なアドレスに電子メールを送信すると、信頼性に大きな影響を与え、ブラックリストに登録されるリスクがあります。
電子メールの検証および検証ツールを利用して、誤った情報を排除します。効率的なメールファインダーツールは、適切なメールアドレスと連絡先を見つけるのにも役立ちます。また、同じ人に何度も迷惑をかけないように、重複するレコードを削除してください。
営業チームのためにより多くのリードを生み出すことは、マーケターにとって確かに難しい仕事です。ただし、リードの数を増やし始めると、それらの管理はさらに困難になります。従来のリード管理方法は、すぐに非効率になる可能性があります。必要なのは、高度なリード管理ソフトウェアソリューションです。これは、リードを効果的に処理して育成し、最終的には購入に導くためのCRMツールです。