American Customer Satisfaction Index（ACSI）によると、4つの国立銀行のうち、1つ（シティバンク）は他の銀行よりも多くの賞賛を得ています。
シティバンクは、ACSIの最近の財務、保険、ヘルスケアレポートで顧客満足度の最高の栄誉を獲得し、チェース、バンクオブアメリカ、ウェルズファーゴを打ち負かしました。
ACSIによると、シティバンクは、小売業務の合理化とデジタルバンキングへの注力のおかげで、1位に急上昇しました。 ACSIによると、顧客は、支払う手数料など、シティバンクからの価値が向上していると報告しています。
4つの国立銀行はすべて、過去最高の顧客満足度スコアを達成したか、最高水準点から1ポイント以内でした。
調査では、いくつかの驚くべき傾向も明らかになりました。
まず、消費者は現在、信用組合よりも銀行に対する満足度が高いと報告しています。 ACSI調査の歴史の中で、銀行が信用組合を打ち負かしたのはこれが初めてです。
さらに、非人称的で高額の手数料を請求することで長い間批判されてきた大手銀行が、一部の消費者に好まれる選択肢として浮上しています。
ACSIによると、消費者はかつてないほどモバイルバンキングに焦点を合わせています。大手銀行には最新かつ最高のデジタルプラットフォームを展開し、アプリを最新の状態に保つためのリソースがあるため、大手銀行はこれらの消費者にとって魅力的です。
ACSIによると：
「モバイルバンキングの普及に直面して、小規模銀行や信用組合の特徴であるパーソナライズされたサービスは、顧客、特に若い人口統計にとってもはや重要ではない可能性があります。」
ACSIはまた、大手銀行がテクノロジーの改善に多くの費用を費やしているため（たとえば、Chaseが2018年にテクノロジーに108億ドルの予算を立てた場合）、消費者はこれらの銀行により満足していると述べています。
もちろん、銀行を選ぶ際の考慮事項は最先端のテクノロジーだけではありません。古き良き顧客サービスは一部の顧客にとってより重要である可能性があり、小規模な銀行や信用組合でさえも良い選択になります。
私たちが書いたように：
「コミュニティバンクは通常、メガバンクの持ち株会社ではなく、現地で所有および運営されています。多くのコミュニティバンクは、手数料を低く抑え、地域コミュニティ内で融資を行うことに誇りを持っています。」
ただし、「小さい」とは必ずしも良いとは限らないことにも注意してください。したがって、新しい銀行を探している場合は、決定を下す前に、「より多くの価値がある銀行を見つけるための10のヒント」を確認してください。
次に、銀行オプションを比較する準備ができたら、ソリューションセンターに立ち寄って、最適な銀行を探してください。
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