Milt Tippermanは、4月18日までZelleのことを聞いたことがありませんでしたが、8つの不正なZelleトランザクションが当座預金口座から800ドルを使い果たしたとき、ピアツーピア（P2P）支払いアプリについてすぐに知りました。
「私は怒っていましたが、今でもそうです」とメリーランド州のティッパーマンは言います。彼は彼の銀行PNCが調査中であると言います、しかし私が月曜日に彼と話したとき、彼はまだお金が不足していました。 「私はこれまでZelleを使用したことも、聞いたこともありません。私は携帯電話を使って銀行業務を行ったことがありません…彼らはサービスを利用することを選択した人々にサービスを提供しているようですが、サービスを利用しない他のすべての人にとっては脅威です。」
Zelleは、消費者だけでなく、明らかに詐欺師にも人気が急上昇しています。大手銀行がVenmoのようなデジタル時代のP2Pアプリと競争するように設計された、Zelleは勢いを増し続けています。
Zelle、Early Warningを管理している会社は、5,000の金融機関がネットワークを使用するためにサインアップしていると言います。バンクオブアメリカは最近、Zelleの取引量が1年で2倍になり、2018年の第1四半期の2,860万件から、今年の第1四半期には5,810万件に増加したと報告しました。その期間中、支払い額は90億ドルから160億ドルに増加しました。
昨年は、ユーザーが自分の取引にクレジットカード形式の不正防止がないという困難な方法を発見したため、サービスに対する苦情が殺到しました。詐欺師はこれを押収しました。典型的な詐欺には、配信されなかったコンサートチケットのZelle支払いを要求することが含まれます。
Zelleは、支払いシステムを現金のように扱うようにユーザーに警告しており、無意識のうちに犯罪者に送金する消費者には役立ちません。
しかし最近、より厄介な方法を使用した詐欺の苦情が新たに発生しました。これは、サービスに登録したことのないTippermanなどの消費者からの苦情です。
昨年の詐欺事件の発生時と同様に、消費者は、銀行とZelleの間で行き来していると感じているため、消費者は不満を感じています。またはデビットカード詐欺。
早期警告は、ティッパーマンの苦情を調査していると私に言ったが、ゼルのマネージャーは報道時間までにコメントを提供しなかった。 PNCのメディア担当副社長であるエイミーバルゴ氏は、同社は特定の顧客についてコメントすることはできないと述べたが、ティッパーマンの訴訟はエスカレートされたと述べた。
犯罪者は、消費者の既存の銀行口座に関連付けられたZelleアカウントを開き、自分たちに送金する方法を見つけたようです。
Tippermanの場合、犯罪者は3人の異なる受信者に送信された8つのトランザクションを完了しました。
「私が最初に話した人は、誰かにIDとパスワードを渡したに違いないと言いました。もちろん、それは起こりませんでした」とティッパーマンは言いました。
その後、彼は銀行口座を閉鎖し、詐欺の払い戻しを受けることを期待しています。それでも、彼はイライラしています。
「私がゼルに電話したとき、彼らの記録は電話番号を使用していて、私の電話番号は彼らの記録にないので、彼らは何もできないと言われました。そのため、泥棒は自分の（自分の）セル番号を使用して、私の銀行口座を使用してZelleアカウントを開設しています。私の銀行であるPNCは、私の口座からのZelle取引をブロックすることはできないと述べました」とTipperman氏は述べています。
ティッパーマンとほぼ同じ時期の苦情をオンラインで見つけるのは難しくありません。
「私たちのオンラインバンキングは危険にさらされ、お金はZelle経由で移動されました。これが私たちのやっていることだと言われました。私たちは犠牲者であり、詐欺師として扱われています。法的措置が必要かもしれない」と4月18日にあるTwitterユーザーが書いた。ユーザーは後で払い戻しの要求が拒否されたことを私に確認した。
「私たちはZelleを使用したことがありませんが、誰かが私たちのアカウントにアクセスし、Zelleをアクティブにして、私たちの知らないうちに同意なしにメールアドレスに送金することができました。銀行の捜査官から、この取引は合法であると言われ、彼らは私たちの主張を否定しました」と彼は言いました。
3月、別のTwitterユーザーは次のように書いています。「今朝起きて、ZelleからTDBank_USアカウントへの不正取引で1,000ドルを見つけました。今朝、Zelleに関連する横行する銀行詐欺の話を何十も見ています。」
問題は新しいものではありません。昨年5月、サンディエゴのNBC系列局は、アカウントの乗っ取りを含む一連の同様の詐欺事件を報告しました。
「ブラッドミラーのような消費者は、ほんの数秒で強盗に遭ったと言っています」とKNSDの報告書は述べています。 「ミラーは、29年以上ウェルズファーゴと取引をしていると言いました。彼は、ウェルズ・ファーゴのパスワードが変更されたというアラートを携帯電話で受け取った最近まで、すべてが順調だったと述べました。」
Zelleが登録時に銀行口座の所有者を認証し、銀行口座をスマートフォンにリンクして即時支払いを行えるようにするためにどのセキュリティツールを使用しているかは不明です。
考えられるシナリオの1つ：犯罪者は、典型的な資格情報の詰め込み攻撃を使用して被害者のオンライン銀行口座にアクセスし、そのアクセスを使用してZelle転送を手配しています。または、被害者をだましてログイン情報を他の方法で漏らしてしまう可能性もあります。
昨年、早期警告はNBCステーションに、Zelle以外のユーザーの攻撃の報告を真剣に受け止めており、そのような詐欺を防ぐためにいくつかのシステムを実装していると語った。
「私たちはフィードバックに耳を傾け、それに基づいて行動し、金融機関のパートナーと緊密に協力して問題を迅速に解決するか、Zelleアプリを使用して取引を開始する状況に直接対処します…私たちとパートナーの金融機関はそれぞれ多層の保護を適用しますZelleアプリとモバイルバンキングアプリの両方で、ネットワークレベルでの24時間年中無休の不正監視と一緒に」と同社は述べています。
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