多くの買い物客がウォルマートとの愛憎関係を育んでいると言っても過言ではありません。価格は競争力がありますが（愛）、巨大な小売業者は顧客満足度調査で一貫して低い評価を受けています（嫌い）。それでも、2021年には世界中で2億4000万人の買い物客が毎週店舗を訪れているため、ウォルマートは何かをしているに違いありません。 そうです、その数は2019年以来、厄介な下向きの軌道に乗っていますが、毎週2億7500万人がウォルマートのドアを通過しました。 私のように、何年も前にウォルマートを放棄した場合は、再考する時期かもしれません。 アーク州ベントンビルに本拠を置くこの会社は、ターゲットやアマゾンから、アルディ、セーフウェイ、クローガー、さらには高級なホールフーズを含む、叫びの距離内にあるほぼすべてのスーパーマーケットチェーンに至るまで、ライバルの弓を越えてショットを送り、急速に作り直しています。
「ウォルマートは必要なものをほぼすべて販売しているので、この大型小売店への旅行を計画することで、生活が楽になり、複数の店舗に行く必要性を減らすことができます」と消費者貯蓄の専門家であるアンドレア・ウォロックは言います。
変化はオンラインと店内の両方で起こっています。ウォルマートは、eコマースビジネスを加速させるために、オンライン小売大手のJet.comに30億ドルを支払いました。また、インドのオンライン小売大国Flipkartの購入に160億ドルを費やしました。さらに、かつては不格好だったWalmart.comのWebサイトを刷新しました。努力は報われています。 eMarketerによると、ウォルマートの売上高は5月1日までの前四半期に前年比で6％増加しました。オンライン売上高は、過去2年間で2倍以上になり、急増に拍車をかけました。 eMarketerによると、彼らは前年比で37％増加し、ウォルマートは2月に2020会計年度のオンライン売上高が79％増加したと報告しました
2020年のウォルマートのeコマース売上高は市場の5.3％を占め、2番目に大きい。しかし、その部門でAmazonを捕まえるには長い道のりがあり、オンラインの巨人は米国のeコマース売上の38.7％を占めています。 Walmartの背後には、eBay（4.7％）、Apple（3.7％）、The Home Depot（1.7％）、Wayfair（1.5％）、Best Buy（1.3％）、Target（1.2％）がありました。実店舗に関しては、ウォルマートは2021年に140億ドル以上を費やしており、主に自動化とサプライチェーンに費やしています。また、空港のような看板や、顧客が商品をより簡単に見つけられるようにする独自のアプリとの統合を強化した、主要な店舗の再設計も検討しています。
バージニア州中部にあるウォルマートの店舗をいくつかチェックして、ウォーリーおじさんが展開した変更のいくつかを取り入れました。また、Walmart.com全体で新機能やサービスを追跡し、ショッピングの専門家と話をしました。 見つけたものを見てください。
ウォルマートは2018年に、米国の4,743店舗の多くで農産物セクションをオーバーホールしました。近所の店によっては、グルメチーズ、豚肉、寿司もあります。パン屋の通路も大変身になりました。 外観と食料品のラインナップをより高級にすることは、ウォルマートによる入札の一部です 、継続する努力。同社は、アーカンソー本社の近くに料理＆イノベーションセンターのテストキッチンを開設し、新しい食品を開発しました。
そして、これがウォルマートでは決して見たことがないと思ったものです。有機食品の世界への健全な押し込みです。チェーンはWildOatsのオーガニックブランドを棚から段階的に廃止しつつ、低価格のGreatValueラインから新たに発売されたオーガニックアイテムに置き換えています。
堅固な店頭のウォルマートグリーターは段階的に廃止されています。 ウォルマートは「ピープルグリーター」を「カスタマーホスト」に置き換えています 払い戻しの処理、通路の清潔さの維持、レシートの確認、買い物客が店を出るときに倉庫クラブスタイルのカートなどの職務を拡大した人。ホストは昔ながらのグリーターよりも多くのタスクを実行する必要があるため、幅広い顧客のニーズに対応できるようになります。
この決定は普遍的に祝われていません。特に、障害のあるグリーター（およびその支持者）は、ホストに必要な追加の職務を遂行できないために強制退去させられていると2019年に不満を述べました。悪いPRの波の後、ウォルマートの米国店舗の社長兼CEOであるグレッグフォランは、避難した障害のあるグリーターの新しいポジションを見つけるためにあらゆる努力をすることを誓いました（フォランはその後ウォルマートを去りました）。
アマゾンでのスワイプで、ウォルマートは35ドル以上の注文で翌日配送を無料で提供し、米国の人口の広い範囲に到達します（ウォルマートのサイトで、郵便番号を追加し、翌日配達ボタンを切り替えて、お店で購入するか、こちらにアクセスしてください）。すべてのアイテムが翌日対象であることを確認する必要があります。サイト上でそのようにマークされます。
ただし、翌日配達も無料で提供されるAmazon Primeとは異なり、ウォルマートの送料無料の対象となるためにメンバーシップを持っている必要はありません 。 （プライムメンバーは、翌日配達を含む迅速な配達オプションへのアクセスに年間119ドルを支払います。）
そして今、ウォルマートはAmazonプライムへの答えを持っています（そしてあなたが最小注文なしで無料の翌日配達を得る方法）：ウォルマート+
ウォルマート+のメンバーは年間98ドルで、次の特典を利用できます。
プライム会員のアマゾンのように、ウォルマートはウォルマート+をいじくり回して新しいサービスを追加すると言っています。
ウォルマートの食料品の顧客は、オンラインで注文してから近所の店に車で行き、袋に入れられた商品を無料で車に積み込むことができます。 車を離れたり、店に入る必要はありません。 サービスは無料です。
ウォルマートはまた、オンラインで購入した食料品以外の商品を受け取るための専用エリアを多くの店舗の隅に構築しているため、買い物客は広大なウォルマートスーパーセンターに迷い込む必要はありません。速くて簡単で、追加料金や会費はかかりません。そして、そのアイテムがすでにその店の棚にある場合は、同じ日にそれを手に入れることができます。ここをクリックして、お住まいの町で利用できるかどうかを確認してください。
アプリを介してウォルマートを購入した人々は、これをハードルする必要がありました。ウォルマートの食料品セクション用のアプリ（Walmart Grocery）と、その他すべてのアプリ（単に、Walmart App）がありました。
「今ではすべてが1か所にまとめられているため、消費者は食料品を購入したり、集荷や配達を手配したり、ウォルマートペイやアイテムファインダーなどのサービスにアクセスしたりできます」とTrueTrae.comのスマートショッピングエキスパートTraeBodge氏は述べています。
これで、すべてに1つのアプリができました。お気に入りのアプリストアで入手できるウォルマートアプリです。
Walmartの店内MoneyCenter（または一部の店舗ではカスタマーサービスデスク）は、準銀行およびウエスタンユニオン（実際にはMoneyGram）として機能し、税務サービスから送金に至るまでの金融サービスへの便利なアクセスを提供します。店舗はまた、請求書の支払いを処理し、マネーオーダーを発行し、小切手を印刷します。ウォルマートには、独自のブランドクレジットカードと独自のリロード可能なプリペイドウォルマートMoneyCardプログラムもあります。 ウォルマートで小切手を現金化することもできます。 最大1,000ドルの場合は4ドル、1,000ドルを超える小切手の場合は最大8ドルかかります。
一部の店舗には、ベンダーが運営する別の店内銀行もあります（私のウォルマートでは、ウッドフォレスト国立銀行がその賃貸スペースを持っています）。
「ウォルマートMoneyCardは、プリペイドデビットカードが必要な人に最適なオプションです。ウォルマートで給与を現金化してMoneyCardに直接資金をロードするか、直接預金を手配することができます。カードもウォルマートでの購入でキャッシュバックを獲得したり、無料の貯蓄口座で最大1,000ドルで2％のAPYを獲得したりできるなど、追加のメリットがあります。」
次に、従来の銀行当座預金口座の代わりとなるBluebirdがあります。ウォルマートを介したBluebirdAmerican Expressの金融口座では、直接預金、オンライン請求書の支払い、ATMの引き出しなどが可能です。
また、キャピタルワンウォルマートリワードマスターカードは、毎年恒例のベストリワードクレジットカードのまとめで、キプリンガーのベストショッピングリワードカードの金メダルを獲得しました。カード所有者は、食料品の集荷と配達を含め、Walmart.comでの購入で1ドルあたり5ポイントを獲得します。カード所有者は、最初の1年間、ウォルマートペイを通じてカードを使用した場合、店舗でのウォルマート購入に対して5ポイントを獲得します。 12か月後、店舗での購入は1ドルあたり2ポイントを獲得します。さらに、カード所有者は、ウォルマートとマーフィーUSAのガソリンスタンドで、食事と旅行の購入で1ドルあたり2ポイントを獲得し、その他の支出で1ポイントを獲得します。カード所有者は、ポイントを1セントのレートでステートメントクレジット、ギフトカード、旅行の予約と交換できます。
90年代、私たちの何人かは、近くのガソリンスタンドよりも数セント安いガソリン価格を利用するためにサムズクラブの電車に乗り込みました。ウォルマートが所有するウェアハウスクラブチェーンであるサムズクラブは、多くのウォルマートストアをガスアイランドで打ち負かしました。
しかし現在、多くのウォルマートにはガソリンスタンドがあり、その価格は通常、周囲のガソリンスタンドよりも低くなっています。
さらに、「ウォルマート+のメンバー（年間98ドル）の場合は、1ガロンあたり5セント節約できるメンバーのガソリンスタンドで満タンにすることを忘れないでください」とBodge氏は言います。 「参加しているガス商人は、サムズクラブ、マーフィー、およびガスポンプを備えたウォルマートストアです。」
これは、すでに低いガス価格に加えて、1ガロンあたりさらに5セントです。
過去数十年にわたるウォルマートは、チェックアウトが遅いこと、長い列、そして多くのレジスターで知られていましたが、それらのほとんどは閉鎖されていました。
Walmart'sにはそれに対する修正があり、セルフチェックアウトレジスターの銀行は1人の従業員によって監視されています。それは、バージニア州中部の2つのウォルマートでの私の経験でした。 1つは、12個のセルフチェックアウトレジスターがクラスター化されており（フロントエンドで必要な従業員が少ないため）、私が訪れた正午に定員に達しました。 各レジスターには小さなビデオ画面があり、おそらく誰かが反対側で見ているときに、自分でチェックアウトするのを見ることができます 。
あなたが道路で生活している何千人もの引退したアメリカ人の一人であるなら、あなたはウォルマートに一晩あなたのRVを駐車することができるかもしれません。もちろん、電気、上下水道への接続はありません。すべてのウォルマートがそれを許可しているわけではありませんが、多くの人が許可しています。 （ウォルマートは、1,000を超える場所では、通常、家主または自治体によって課せられた制限のために、夜間の駐車が許可されていないと述べています。）
ウォルマートは駐車料金を請求せず、ローミングRVの所有者はその最高の顧客の一部です。礼儀として、RVの所有者は、夜通しの人は夜通しの駐車を許可した店で買い物をするべきだと言います。 店長に一晩駐車してもよいかどうかを確認する必要があります。
ウォルマートの労働者が長年着ていた青い（そして時には黄色の）ベストは、今では引退したテレビのシットコムでそれほど微妙ではない叫び声を上げ、それを変えました。
標準発行の青いベストの代わりに、近所のウォルマートの外側の色を反映したものがあります：灰色（正確には「モダングレー」）。パンチアップはネオンブルー、ピンク、グリーンのいずれかでトリミングされています。 シャープなベストには大きなポケットもあります 、おそらくすべての電気店の労働者が現在持っている。最新のアップデートは2019年に行われました。その前に、ウォルマートはベストを2014年に更新しました。
ファディダディアパレル、安価なベーシック、ノックオフで主に有名な巨大小売業者は、ファッションゲームを強化しています。男性向けのトレンディなオンライン衣料品小売業者であるBonobos.comと、現在はShoes.comとして知られているShoebuy.comを購入しました。トゥイーンの場合、2020年にジャスティスが実店舗を閉鎖した後、ウォルマートはジャスティス製品を搭載しました。現在、新学期の買い物に間に合うようにジャスティスの服を見ることができます。
ウォルマートは、アウトドアアパレルのウェブサイトMoosejaw.comと、家庭用品のウェブサイトAllswellも所有しています。
ボッジは、特に最近、ウォルマートの慈善活動の大ファンです。
「ウォルマートは通常、慈善活動を行っています。現在、クワズールナタールでの最近の暴動の影響に対処するために、現金と寄付で約100万ドルを寄付しています」とBodge氏は述べています。 「消費者にとって、サポートする小売業者が困っているコミュニティに還元することがますます重要になっているため、これらのイニシアチブは非常に重要です。」
昨年、ウォルマートとウォルマート財団は COVID-19関連の目的に2,500万ドルを寄付することを約束しました。」
小売業者は通常、ハリケーン、洪水、竜巻などの自然災害の影響を受けたコミュニティにお金と物資を寄付します。
また、ウォルマートは持続可能な思考にいくつかの真剣なリソースを投入しています。
「ウォルマート、H＆M、IKEAは協力して、2050年までに温室効果ガス排出量をゼロに制限することを目標にRace toZeroを作成しました」とBodge氏は述べています。 「持続可能性は多くの消費者にとってもう1つの大きな懸念事項であるため、この取り組みは心強いものです。」
ウォルマートのビジネスモデルは常に低価格に基づいています。しかし、ショッピングの専門家は、ウォルマートでさらに節約する方法があると述べています。
「ウォルマートの価格が安いことは誰もが知っていますが、追加の節約を探すことを忘れないでください」とボッジは言いました。 「彼らの回覧やアプリで売り上げについて学ぶことができますが、クーポンキャビンのような貯蓄プラットフォームのように、追加の貯蓄を探すのにも数秒かかる価値があります。たとえば、現在、最大6を稼ぐことができます。 CouponCabin.comにアクセスするか、Sidekickブラウザ拡張機能をインストールするだけで％キャッシュバックと4％ボーナスキャッシュが得られます。これにより、Walmart.comにアクセスすると自動的に貯蓄の機会が通知されます。」
ギフトカードのウェブサイトGiftCardGrannyもあります。このウェブサイトでは、ウォルマートのギフトカードを割引価格で提供しています。 「現在、1％節約できますが、その金額は年間を通じて変動するため、前にどのような節約が可能かを常に確認する価値があります。 買い物をするためにウォルマートに向かいます」とBodgeは言います。