クレジットファイルを持っているアメリカ人のほぼ3分の1は、コレクションにあるある種の借金を持っています。これは通常、未払いの残高について電話を受けることを意味します。ただし、金曜日にリリースされた新しいルールは、債権回収者に、テキストメッセージやソーシャルメディアメッセージングなど、消費者と対話するための幅広い通信方法を使用する明示的な許可を与えています。

金曜日の消費者金融保護局は、債権回収者が嫌がらせ、虐待、または不公正な慣行を使用することを禁止する公正債権回収法に概説されている規則を本質的に更新する最終規則を発行しました。 1977年に可決された法律は、当時は単に存在していなかったため、回収機関による電子通信の使用については言及していません。金曜日の規則はそれを更新し、収集機関はあらゆる形態の電子通信にわたって消費者と対話できるという決定を下しました。

「消費者が債権回収の理由に関係なく、債権回収者が法律を遵守し、それに加えて、法律を無視する人々に対して迅速な行動をとるための道の明確な規則があることを確認したい」とCFPBディレクターのキャシー・クラニンゲル金曜日に公開されたブログ投稿で言った。

新しい規則によって行われた更新のいくつかの中で、CFPBは、債権回収者がソーシャルメディアプラットフォームでテキストメッセージ、電子メール、およびダイレクトメッセージを消費者に送信できると明示的に述べています。この規則はこれらの通信の制限を指定していませんが、CFPBは、「過剰な」通信が消費者に嫌がらせ、抑圧、または虐待を加え、FDCPAと新しい規則の両方に違反することを許可しないことに注意しています。 > 電話に関しては、回収業者は、未払いの可能性のある各債務について、週に7回まで消費者に連絡することができます。

消費者擁護者が反対する動きでは、債権回収者は、債権回収を試みる前に、債務者の身元や未払い額など、債務の正確な詳細を確認する必要はありません。

消費者レポートの上級政策顧問兼西部州立法マネージャーであるスザンヌ・マーティンデール氏は声明のなかで、「債権回収者は、消費者を追跡し、すでに返済された、またはそもそも未払いの債務について訴訟を起こすことで有名だ」と述べた。 「CFPBの新しい規則は、この悪質な慣行については何もしておらず、債権回収者が実際にお金を借りていることを証明でき、債務を追求する法的権利を持っていることを保証できません。」

ただし、CFPBの新しい653ページのルールでは、消費者が債権回収者に「電話をやめる」ように指示した場合、電話をかけることは禁止されています。さらに、このルールでは、テキストメッセージ、メール、ソーシャルメディアでの直接メッセージなどの電子メッセージを使用する債権回収者は、消費者がオプトアウトするための簡単な方法を提供する必要があります。

ルール作成プロセスは終了していません。 CFPBは金曜日に、いわゆる「ゾンビ」債務に関する新しい規則を含む2番目の債権回収規則を発行する予定であると述べました。すでに完済しているか、実際には他の誰かのものです。

コンシューマー・レポートは、CFPBに対し、7年以上経過した債務を売却または回収しようとすることを違法にするよう要請しました。これは、債務が古くなりすぎて信用局に報告できない場合です。

クレジットと回収の専門家の協会であるACAインターナショナルは、金曜日の規則を回収慣行の更新における「小さな一歩」と呼びました。 「現在の法律で概説されているように、収集プロセスの消費者は、ファックスなどの他の古い方法よりも電子メールやテキストメッセージングを使用することを好むことを認識し、金融サービス市場の他の人々と平等な競争の場に立つ価値があります。」組織は声明で述べた。

金曜日の規則を「混合バッグ」と呼んだ消費者擁護団体は、特にCovid-19のパンデミックがアメリカ人に追加の経済的負担をもたらしているため、規則が債権回収者が消費者と通信できる量に十分な制限を設けていないことを懸念していました。

国立消費者法センターの弁護士であるエイプリル・キューンホフ氏は金曜日に、「世界的大流行による経済の落ち込みの中で何百万人ものアメリカ人がこすり落としているにもかかわらず、債権回収者が過度の嫌がらせの電話をかけることを依然として許可している」と述べた。 「苦労している家族が今必要としている最後のことは、債権回収者から嫌がらせを受けることです。」

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