eコマース業界は飛躍的に成長し、2023年までにeコマースの総売上高は1.065兆ドルに達すると予想されています。eコマースビジネスの所有者として、実店舗の所有者と比較して独自の課題があります。 Eコマースビジネスには従うべき独自の規則と規制があり、オンラインで保存されているすべてのデータを確実に保護するには、サイバーセキュリティが最優先事項です。
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電子商取引の中小企業が対処しなければならない課題と、これらのハードルを克服する方法について、業界の専門家と話をしました。これが、eコマースビジネスの所有者が今日直面している最も一般的な12の課題です。
eコマースビジネスのあらゆる側面がハードルと困難に直面しています。ここでは、いくつかの重要な問題とその対処法について説明します。
ProvenDataの最高情報責任者兼共同創設者であるVictorCongiontiは、小規模なeコマースサイトには適切なサイバーセキュリティの実践とツールが必要であることを知っています。
「eコマースの分野に注目している中小企業は、組織のための強固なサイバーセキュリティフレームワークを作成するためのポリシーと手順を必要としています」とCongionti氏は述べています。 「サイバー攻撃の場合、すべてのトランザクションはビジネスが依存するわずかな経済的成功であるため、中小企業は運用と販売のダウンタイムを許容できません。」
中小企業はその収入に依存しているため、Congionti氏は、サイバー攻撃に対抗するためのポリシーと技術を実装する権限を従業員が感じられるようにしながら、データを安全に保つために適切なサイバーセキュリティフレームワークが必要であると述べました。より厳格なアクセス制御やデータセキュリティソフトウェアなどの対策により、脆弱性に対する防御を強化し、中小企業のサイバーセキュリティリスクを改善できます。
企業は、サイバー攻撃が発生した場合に何をすべきかを確立するインシデント対応計画を立てる必要がある、とCongionti氏は付け加えました。
「ランサムウェア攻撃の場合、組織は、在庫レポートなど、顧客にサービスを提供するために必要なファイルやデータにアクセスできない可能性があります」と彼は言いました。 「対応計画を立てることで、ビジネスは運用のダウンタイムを削減し、電話販売などの他の手段を通じてクライアントにサービスを提供し続けることができます。」
競争は、特に電子商取引の分野で、中小企業にとってさまざまな形で起こります。あなたは競争力のある価格設定、製品、サービスに追いつく必要があります–すべてがあなたのターゲット顧客のために競争します。
IlluminateLabsの創設者であるCallowayCookは、次のように述べています。
eコマーススペースは非常に飽和状態になっているため、他のeコマースビジネスから目立つことは、あなた自身の過失ではなく、困難です。
Small BizGeniusの共同創設者であるHarshaReddyは、次のように述べています。 「これは、ウェブサイトがプロフェッショナルに見え、今日のGoogleアルゴリズムに合うように正しく最適化されていることを確認することで実現できます。また、独自の製品やサービスを提供することで、より小さな人口統計に集中でき、ドメイン権限を簡単に増やすことができます。」
すべてが中小企業の経営者の後ろに落ちる必要はありません。自分で処理する準備ができているよりも多くの注文が殺到する可能性があります。この場合、オーダーフルフィルメントとeコマース配送をアウトソーシングすることで、作業負荷を軽減し、顧客体験を合理化できます。
「注文の履行は、効率を高めるために、可能な限りサードパーティの履行会社にアウトソーシングする必要があります」とクック氏は述べています。
主にeコマースビジネスまたはオンラインで販売を行うビジネスとして、実店舗で得られるのと同じエクスペリエンスレベルを顧客に提供するのは難しい場合があります。
epaCUBEのCEOであるGeorgeDunhamは、次のように述べています。 「eコマースイニシアチブを開始するときは、顧客体験が特に重要です。顧客は、オンラインで対面するのと同じかそれ以上の扱いを受けることを期待しているからです。」
Dunham氏は、企業はこれらの新しい需要を満たすのに苦労していると述べました。これを行うには、価格設定、分析、および顧客セグメンテーションを正確に処理する必要があるためです。 eコマースの分野で成功するには、対面での購入プロセスで必要とされるのと同じように、製品の提供、価格設定、ロイヤルティプログラムなどを明確にする必要があります。
「すべてがオンラインで行われている世界では、顧客はより多くのことを期待しており、製品、価格、競争についてもよく知っています」とDunham氏は述べています。 「オンラインでもオフラインでも同じように扱われることを期待しているため、特定の価格を直接入手できるが、オンラインでその価格を入手できない場合、彼らは欲求不満になり、別の場所で購入します。」
Black NBiancoの所有者であるLisaChu氏によると、eコマースWebサイトの構築、設計、および実行は複雑ですが、高品質の変換を生成することはさらに困難です。
「トラフィックをコンバージョン顧客に変えるには、最新で、クリーンで、ユーザーフレンドリーで、信頼でき、ウイルスのないWebサイトが必要です」とChu氏は述べています。 「業界はそれぞれ異なるため、オーディエンスを理解することは、オーディエンスの共感を呼ぶWebサイトを設計するために重要です。」
ただし、効果的なビジネスWebサイトの設計はまだ始まったばかりです。 SEOを通じてウェブサイトのコンテンツを最大化することは、次の、そしておそらく最も重要なステップです。
OneErthのコマーシャルディレクターであるPhillipMcCluskeyは、世界の平均コンバージョン率は3％未満であり、サイトへの関連トラフィックを促進していると述べています。
「関連する検索用語に合わせてページを最適化するために、広範なショートテールキーワード調査を実施する必要があります」と彼は言いました。 「（彼らが）始めたばかりのときにこれらの用語をめぐる競争は、即時のWebトラフィックを実現しない可能性があります。したがって、ロングテールのキーワード調査を実施して、ニッチ市場内の関連する「何を」、「どのように」、「誰が」、「どこで」を理解する必要があります。
Yahoo SmallBusinessの開発者パートナーシップマネージャーであるShirleyTan氏は、多くの企業が「オンラインストアを構築すると、顧客はどういうわけかそれを発見する」というアプローチを取っていると述べました。 「今日、それはもはや事実ではありません。 eコマースストアが少なかったときは、つまずきの効果に頼ることができたかもしれませんが、今ではインターネットが混雑していて騒がしいです。したがって、顧客を引き付けて注目を集めることは、より有意義で影響力のあるものでなければなりません。」
騒がしいeコマーススペースと戦うために、Tan氏は、eコマースSMBは、絶え間ない収入源と忠実な買い物客となる顧客ベースを作成するために、誰をターゲットにしているのかを理解する必要があると述べました。
人々があなたのサイトを見つけることができない場合、どのようにしてあなたのサイトへの質の高いトラフィックを獲得し、訪問者を顧客に変えることになっていますか？これはeコマースビジネスにとって重要な問題であり、ビジネスを成功または失敗させる可能性のある問題です。
「会社が関連キーワードのGoogleの検索結果の最初のページに表示されない場合、見込み客がそれらを見つける可能性は低いです」と、GeoJangoMapsのマーケティングおよびSEOスペシャリストであるMichaelAndersonは述べています。 「この課題を克服する最善の方法は、SEOに投資することです。 Eコマース企業は、キーワード調査を実施し、ページ上のSEOのベストプラクティスを実装し、自社のWebサイトへの信頼性の高いリンクの構築に取り組む必要があります。」
アンダーソン氏は、上記のすべてが正しく行われると、検索の可視性が高まり、リードの生成が最適化されると述べました。
「衣料品ビジネスの場合、インフルエンサーマーケティングは非常に効果的ですが、eコマースビジネスが問題を解決する製品に基づいている場合は、SEOの取り組みを通じて、その問題に関連するキーワードでウェブサイトをGoogleにランク付けするのが最善の策かもしれません。 」と、eコマース市場調査会社ZikAnalyticsのデジタルマーケティングスペシャリストであるNicholasRubright氏は述べています。 「オーディエンスを理解することは、どのマーケティングチャネルが実際に売り上げにつながるトラフィックを生成するかを理解するための鍵です。」
良い返品と返金の方針は、成功と失敗の違いかもしれません。それは極端に聞こえますが、それは本当です。
「ブランドを高く評価したい場合は、顧客満足度を最優先する必要があります。販売するものはすべて、宣伝されているものと同じである必要があります」と、FilmJacketsのデジタルマーケティングマネージャーであるSyedAliHasanは述べています。
理想的な世界では、そうです、販売している製品に問題が発生することは決してありませんが、常にそうであるとは限りません。購入者が購入者の反省を持っている場合や、購入者が思っていたものではなかった場合があります。
「透明性を保ち、スムーズで迅速かつ簡単な返品ポリシーを作成してください」とHasan氏は述べています。 「わかりやすく、厳しすぎないようにしてください。そうすれば、顧客は[商品を返品するために]面倒なことをする必要がなくなります。」
ラブライト氏によると、返品と返金のポリシーが適切でない場合、お金に見合うものを販売していると人々が信頼する可能性は低くなります。 「サイトが「返品や返金なし」と言っている場合、オンラインビジネスはあまり知られていない可能性があるため、顧客はそれが危険な購入であるか、さらに悪いことに詐欺であると考える可能性がはるかに高くなります。」
「あらゆるビジネスの最初のステップは、製品と市場の適合性を見つけることであり、eコマースも例外ではありません」とRubright氏は述べています。 「製品と市場の適合性は、製品が市場の需要を満たす程度です。その適合性をすばやく見つける最も簡単な方法は、抱えている問題を解決する製品を構築することです。」
ただし、製品に適した市場を見つけることは最も簡単な作業ではありません。 Rubrightは、それをより簡単にする方法についていくつかの洞察を提供しました。
「理想的な顧客をまだ把握していない場合は、ターゲット市場が何であるかについていくつかの仮定を立て、このオーディエンスにFacebook広告を掲載することをお勧めします。最終的に販売を行うときは、誰が製品を購入したかについてできる限りのことを理解し、必要な手段でそれらの人々をもっと見つけてください。製品と市場の適合性がわかれば、理想的な顧客にリーチするための最良の方法を見つけることができます。」
あなたがあなたの製品を理解し、あなたのウェブサイトをセットアップし、そしてあなたの中小企業のマーケティング計画を立てたら、次のステップは販売をすることです。販売計画を立てて製品やサービスを販売するのは簡単なことのように思えます。ただし、それは必ずしも簡単ではありません。
「売り上げを伸ばすには、eコマースSMBは適切な製品を適切な価格で提供し、顧客が購入する準備ができたときに彼らが最優先事項であることを確認する必要があります」とタン氏は述べています。 「このトラフィックを取得するのは難しい場合があります。売り上げを伸ばすには、ブランドが顧客に愛されることが重要です。」
顧客が何かを必要としているときにあなたをすでに念頭に置いていて、あなたの製品に前向きであると感じていることを除けば、あなたのウェブサイトはあなたが作る売上の数に大きな役割を果たします。
タンは、ウェブサイトの効率を判断するために、次の質問を自問することを提案しました。
「このようなウェブサイトの機能は、コンバージョンを大幅に増やし、顧客体験をより楽しくすることができます」とタン氏は述べています。
世界中で利用できるeコマースWebサイトの増加により、ショッピングはボーダレスになりました。消費者は自国以外の企業から簡単に購入できます。その結果、eコマースビジネスはあらゆるバックグラウンドの顧客に対応する必要があります。
多様な顧客基盤をサポートするということは、さまざまな言語で情報を提供することを意味します。 CSA Researchによると、オンライン買い物客の76％は自国語での情報を含む商品の購入を好み、92％は現地通貨での買い物を好み、33％は価格が米ドルのみの場合はカートを放棄する可能性があります。
eコマースビジネスを成功させるチャンスを最大化するには、他の言語や文化に対応する際に考えと配慮を使用してください。
拡張現実（AR）市場は、2025年までに1,980億ドルに達すると予想されています。ARにより、eコマースビジネスは、製品が自分の空間でどのように見えるかを消費者に示すことができます。たとえば、誰かが居間用のソファを購入している場合、ARはその部屋のソファを視覚化するのに役立ちます。
この視覚化ツールは、消費者が自宅で見栄えがすることをより確信できるため、購入の決定を固めることがよくあります。
ARモデルが製品で機能する場合は、おそらくこのテクノロジーをeコマースストアに組み込む必要があります。
モノのインターネット（IoT）コマースは、消費者がスマートスピーカー、自動車、電化製品、その他のスマートデバイスなどのIoTデバイスを介してデジタル購入を行うための一般的な方法です。現在のAPIエコノミーでは、ビジネスオーナーは新しいチャネルへの製品配信を加速できます。この新しいショッピング方法に対応するには、eコマースビジネスはPIMに重点を置く必要があります。これにより、APIリクエストに応答し、従来とは異なるチャネルで販売できるようになります。
Sean Peekは、この記事の執筆と調査に貢献しました。ソースインタビューは、この記事の以前のバージョンに対して実施されました。