中小企業向けのSMSマーケティング

全体的なマーケティング戦略にテキストマーケティングを取り入れましたか？残念ながら、多くの中小企業の所有者がメリットに十分に精通していないため、すべての企業がまだそうしているわけではありません。

eMarketerによると、B2Cテキストメッセージングは​​「急速に成長している」とのことです。JuniperResearchの統計によると、昨年の世界のモバイルビジネスメッセージングトラフィックは、2019年から10％増加して2.7兆に達しました。

eMarketerによると、2020年のテキストマーケティングの台頭は、パンデミックによって「間違いなく」加速されました。クラウド通信プロバイダーのInfobipによると、SMSマーケティングは2020年2月の数値と比較して2020年3月と4月にそれぞれ8.5％と20％成長しました。

中小企業向けのSMSマーケティングソリューションを提供するEZTextingは、最近、 2021 Business Texting Trends Report をリリースしました。 、テキストマーケティングのベストプラクティスに関する重要な洞察を提供します。

小売業は、テキストマーケティングを採用することになると主要な業界です。 EZ Textingによると、小売およびeコマース企業がシステムを介して送信されるテキストメッセージの20％を占め、次に非営利団体（13％）、健康およびウェルネス企業（10％）、専門サービス（10％）、およびソフトウェアとテクノロジー（8％）。

遅れは、送信されたすべてのメッセージの1％未満を占める修理および保守サービス、製造、およびホスピタリティビジネスです。

消費者の好み

私たちのほとんどは私たちの携帯電話に非常に愛着があります。しかし、同じくEZ Textingの調査によると、アメリカ人は「電話を持っていないときに、不安、切断、接触がなく、ストレスを感じているだけでなく、存在し、リラックスし、自由で、安心している」と感じています。ミレニアル世代。

EZTextingのCEOであるNormanHappは、次のように述べています。私たちのデータによると、ほとんどの顧客は1時間以内にテキストを読んで返信します。」

テキストチェックの頻度

調査によると、Ameriの88％ 自分の携帯電話は通常手の届くところにあると言うことができます。その中には、自分の携帯電話が常にあると答えた58％が含まれます。 彼らと一緒に、テキストメッセージを見逃したくないという理由もあります。

• 70％は、少なくとも1時間に1回は電話をチェックしています。 23％が数分ごとにチェックします
• 79％がテキストメッセージを受信して​​から15分以内に読んだ
• 72％が15分以内にテキストメッセージに応答します

彼らが新しいテキストメッセージ通知を受け取ったとき、アメリカ人は彼らがほとんど好奇心が強く、幸せで、興奮していると感じていると言います。

テキストでマーケティングする理由

ハップ氏によると、テキストメッセージングは​​さまざまな方法で使用して、さまざまなトピックについてさまざまな人々と関わり、交流することができます。テキストマーケティングメッセージの大部分は、顧客にプロモーションと割引を提供します（56％）。これに続いて、一般的な通知とアラート（13％）、カスタマーサポートとフォローアップ（11％）、支払いと予約のリマインダー（9％）、潜在顧客のフォローアップ（6％）、運用上の通知（4％）が続きます。 。

2021年のSMS比較によるSMSマーケティング統計は、さらに高速な応答を示しており、すべてのテキストメッセージの98％が読み取られ、受信されてから3分以内に応答されます。彼らはまた報告します：

• 消費者の48％は、テキストメッセージを介した企業からの直接のコミュニケーションを好みます
• SMSテキストのクリック率（CTR）は19％ですが、メールの場合は4％、Facebookの場合は1％です
• 顧客の75％は、テキストで送信される特別オファーを望んでいます
• 顧客の90％がSMSロイヤルティプログラムから「価値を得た」

SMSの比較によると、今日の平均的な消費者は、直接コミュニケーションをとったときに、ビジネスを前向きに捉える可能性が64％高くなっています。そして、それは電話だと思うかもしれませんが、もうそれほどではありません。顧客サポートのために企業から電話またはテキストメッセージを受信するオプションが与えられた場合、50％以上の消費者がテキストメッセージを好みます。そして全体として、アメリカ人は電話よりもテキストメッセージを送受信する可能性が5倍高いです。

SMSのベストプラクティス

EZ Texting 2021 Business Texting Trends Report 明らかにする：

• 週の後半にテキストメッセージを送信することをお勧めします。 クリック率に基づくと、エンゲージメントは週の初めに最も低く、週末を通して着実に増加しました。
• 仕事の前と夕食後のテキスト。 エンゲージメントは、午前9時前と午後9時以降の2倍でした。
• CTAについて明確にします。 明確に肯定的または深刻な口調で特定の召喚状（CTA）を伴うメッセージは、中立的な口調のメッセージの最大3倍のエンゲージメントを示しました。
• メッセージは簡潔にしてください。 簡潔なメッセージも大幅に高いエンゲージメントを達成しました。テキストメッセージの最適な長さは20〜30語です。

SMSマーケティングの課題

SMSマーケティングには課題がないわけではない、とeMarketerは言います。これには、購読解除率が高くなっています（顧客は電子メールよりもSMSマーケティングメッセージを頻繁に開くため）。さらに、SMSマーケティングメッセージは（電子メールと同様に）連邦法によって規制されているため、許可されているものと許可されていないものをよく理解する必要があります。

SMSマーケティング戦略をまだ開発していない場合は、今がその時です。また、eMarketerは、送信するメッセージの種類を把握し、頻度と長さを判断し、マーケティングリストを拡大するための戦術を採用できるように、結果を監査するように企業に通知します。

もっと助けが必要ですか？ SCOREメンターは、テキストマーケティングをマーケティング計画に統合するのに役立ちます。ここで見つけてください。