無料試用ユーザーを有料顧客に変換する1つの方法は何ですか？
ビジネスオーナーがトライアルを有料の顧客に変えるのを支援するために、マーケティングストラテジストとビジネスリーダーに最良の洞察を求めました。何が違うのかを強調することから、顧客のニーズに合わせて調整することまで、いくつかのヒントは、今後何年にもわたって有料の顧客を維持するのに役立つ可能性があります。
無料試用ユーザーを有料の顧客に変換するときは、トランザクションよりも手元の関係に重点を置く必要があります。無料試用版のユーザーがあなたの製品を見つけて、ある理由であなたの製品を必要としていたので、あなたのサービスが彼らの長期的なビジネスまたは個人的な成功にとってどれほど価値があるかを示す信頼のレベルをどのように示すことができますか？それは必ずしも有料の顧客を獲得することではなく、顧客を維持することです。保持は、関係と提供の継続的な約束から生まれます。
-Eli Patashnik、iFax
潜在的なクライアントがあなたの製品やサービスをテストする機会を得たとき、あなたの製品を競合他社とは異なるものにする機能を紹介することを躊躇しないでください。これは、支払いを希望する顧客に最高の仕事を紹介するだけでなく、プレミアム機能が利用できなくなったときにどのようになるかを何らかの形で予測することもできます。これを試用段階で優れたカスタマーサポートを提供することに加えてください。これは、完全にリモートベースで操作している場合に特に重要です。これらすべてが混在しているため、試用期間が終了する前であっても、ユーザーがサービスが不可欠であると判断し、サインアップしても驚くことではありません。
-Vanessa Atan、Markitors
Lightkeyには、招待プログラムがあり、ユーザーが友人や家族を紹介するときに、最大6か月間無料のLightkeyProを提供できます。友達や同僚に招待状を送信する機能があり、有効でアクティブ化された招待状ごとに、ライセンスの有効期限が自動的に45日延長されます。お客様が当社のソフトウェアを無料で継続して使用できるようにするインセンティブを提供することにより、お客様は、MicrosoftWordやGmailなどのお気に入りのプログラムでソフトウェアを使用した場合にそのソフトウェアがいかに役立つかを引き続き理解できます。ウェブサイトで招待プログラムの手順を説明することで、無料のライセンス延長を簡単に利用できるようにしています。
Guy Katabi、Lightkey
試用期間またはバージョンを提供しているブランドは、一定期間の会費を割引することで、ポットを甘くすることができます。これにより、トライアルユーザーは独占料金を利用するようになり、平均的な消費者には割引アップグレードを渡すのが難しいため、コンバージョンが発生する可能性が高くなります。有料会員のメリットをバーゲン価格で享受することは、顧客にとって非常に魅力的です。特に、かなりの期間にわたってサービスを利用してきた多くの顧客にとっては魅力的です。
-Jeff Goodwin、Orgain
トライアルユーザーを有料の顧客に変えようとするとき、1つのことを覚えておくことが重要です。無料トライアルは、顧客が製品やサービスをテストする時間ですが、あなたの方法をテストする時間でもあります。会社は顧客を扱います。無料試用の顧客を有料の顧客と同じように扱わないでください。彼らが重要であり、あなたが彼らのビジネスを気にかけていることを彼らに示してください。サービスの極端なパーソナライズを提供し、頻繁にチェックインし、フォローアップしてフィードバックを求めます。
顧客が会社の収益スプレッドシートの数を超えていると感じ、あなたの製品やサービスが気に入った場合、支払いスケジュールに切り替えるときはあなたに固執します。
-Natalya Bucuy、LiveHelpNow
あなたの製品が本当に付加価値をもたらすなら、彼らは有料の顧客になりたいと思うでしょう。ただし、サブスクリプションの維持を促進する方法があります。支援する1つの方法は、パーソナライズされた試用終了メールを自動的に送信することです。このメールは、無料トライアルが終了し、支払いを開始する必要があることを通知します。無料トライアル後に自動的に支払いを開始するプロセスを設定するオプションがあります。これは灰色の領域なので、これがサインアップしていることを彼らに認識させる必要があります。
従来のマーケティングファネルは、認識から始まり、関心に移り、次に検討に移ります。これが意図につながり、最終的にはコンバージョンに変わります。無料トライアルは、見込み客を興味から購入意向へと導くのに役立ちます。無料トライアルは、見込み客が検討基準のすべての側面を理解するのに役立つ必要があります。この段階で、顧客は「この製品は私が必要としていることを実行しますか？」を知る必要があります。多くの無料トライアルは、この質問に答えるためにすべてを提供しますが、それは必須ではありません。顧客が必要とするのは、製品が必要なことを実行できる知識だけです。一部の「テーブルステーク」機能の無料トライアルを提供し、さらにプレミアム機能の例を示すことは、多くの企業がこの問題に取り組んできた方法です。これは、多くのアプリやソフトウェアが現在顧客に採用している「フリーミアム」ビジネスモデルの背後にある考え方です。
-レイトンコックス、メディアおよびエンターテインメントコンサルタント
解約の主な理由の1つは、特に価格が高い場合に、ユーザーが製品の可能性を十分に理解していないためです。そして通常、ビジネスが広大な製品を提供していないということではありません。それらは単にユーザーに実際的な利点を伝えることができません。会社の製品提供の長いリストでユーザーを攻撃するのではなく、ユーザーワークフローを分析し、問題点を特定し、特にユーザーが最も必要とするときに無料トライアル中に新しい機能やツールを試すように促します。あなたの目標は彼らが行くことです：「ああ、私もこのツールでA、B、Cを行うことができます-それはお金を払う価値があります。」ユースケースを増やすことに失敗した場合、ユーザーは唯一の問題が解決されたら離れます。
-Hung Nguyen、Smallpdf
無料試用版のユーザーを有料の顧客に変えることを目指す1つの方法は、ソリューションになることに専念することです。 Comidorでは、ストレスの一部を軽減し、従業員に力を与えるのに役立つコアビジネスプロセスの自動化を提供することにより、生産性の向上に取り組んでいます。これは、自分が最も得意とすることに戻るのに役立ちます。また、ユーザーのビジネスニーズに合わせてカスタマイズされたソリューションを提供することにより、ユーザーエクスペリエンスに付加価値を提供していることを確認します。
-Spiros Skolarikis、Comidor