これは、今年の小規模小売業者にとって非常に珍しいホリデーショッピングシーズンになることを約束します。コロナウイルスは人々が買い物をする方法、時期、場所に影響を与えているため、過去の消費者行動に目を向けることはできません。 Think With Google のレポートによると 、買い物客の83％が、パンデミックによって買い物の習慣が変わったと述べています。
ホリデーショッピングシーズンは、小売業者にとって明らかに非常に重要です。 Alignableからの最新のレポートは、多くの小売企業が直面している悲惨な状況を明らかにしており、69％が昨年と比較して第4四半期の売上高が減少すると予測しています。さらに悪いことに、これらのビジネスの63％が「第4四半期に売上の不均衡なシェアを生み出している」のです。
いくつかの調査によると、重要なのはオンライン販売の取り組みを強化することです。この次のホリデーシーズンについては、 Think With Google 買い物客の74％が、今年オンラインでさらに購入することを計画していると報告しています。さらに具体的には、テレビコンテンツをストリーミングするAdelphic of Americansの調査によると、ホリデーショッピングのほとんどをオンラインで行うことを計画しているストリーマーの数が62％増加しています。
良いニュースは、eコマースの売り上げが急増していることです。米国国勢調査局のデータに関するStockApps.comのレポートによると、2020年の第2四半期のオンライン売上は2019年の第2四半期と比較して44.5％増加しています。また、第2四半期のオンライン売上の合計は2,115億ドルに達し、小売全体の16.1％に相当します。 2019年第2四半期の総小売売上高の10.8％と比較して、売上高。
また、eMarketerは今年の小売売上予測を調整し、オンライン売上は今年18％増加して7,100億ドルになると予測しています。
PayPalからの新しいレポートは、「多くの米国の小売業者が休暇に反応的で様子見のアプローチを取っている」ことを示す注意書きに聞こえます。これは間違ったアプローチです。小規模小売業者は積極的に行動する必要があります。新しい環境で消費者にリーチするための革新的でテクノロジー対応の方法を見つけることによって。
調査対象のSMB小売業者の20％は、「将来は今年の休暇の結果に依存していますが、57％はまだ休暇の準備を開始していません。ほとんど（70％）は、今年は休日のスタッフを追加しないことを知っています。
これがあなたのように聞こえる場合は、今すぐギアを入れる必要があります。予想されるより低い足のトラフィックを置き換えるのを助けるために、あなたが売るところを拡大することを考えてください。 PayPalの調査によると、小売業者の39％がAmazonやEtsyなどのデジタルマーケットプレイスで商品を販売する予定であり、31％がソーシャルメディアアカウントを介して販売する予定です。
消費者が今年、店内での買い物を減らすことを計画している理由の1つは、Covid-19について心配していることです。したがって、買い物客が安全に来店できるようにするのはあなた次第です。 PayPalのレポートによると、小売業者の81％は、買い物客の安全を守るために特別な予防策を講じています。
そのための1つの方法は、物理的な接触を制限し、顧客が社会的距離を伸ばすのを支援することです。 PayPalによると、調査対象の46％が、カーブサイドピックアップと Think With Google を提供する予定です。 買い物客の50％が、制限が解除された後も、カーブサイドピックアップサービスを利用し続ける可能性があると報告しています。
PayPalが調査した小売業者の約46％は、マスクを必須にし、物理的な距離のルールを実装することを計画しており、34％は店内で手指消毒剤を提供します。
店内でデジタル決済オプションを提供することで、店員との現金やクレジットカードの交換に不安を感じるため、顧客はより安全に感じることができます。 PayPalによると、調査対象の小売業者の34％がキャッシュレス支払いオプションの実装を計画しています。
また、デジタルソリューションにより、顧客は安全かつ柔軟に買い物をすることが容易になります。
消費者はすでにこれらを受け入れています。 CardFlightのレポートによると、クレジットカードとスマートフォンからの非接触型決済トランザクションは、3月2日の週から6月29日の週にかけて107％増加しました。
Square、Apple Pay、Google Pay、Stripe、PayPalなど、さまざまな非接触型システムがあります。
CardFlightのレポートによると、スマートフォンとクレジットカードを介した非接触型決済の取引は、パンデミックの最初の3か月で107％増加しました。
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