知識と信念はそれ自体が強力な力ですが、組み合わせることで、顧客の体験を真に変えることができます。
たとえば、電気店のフロアセールスマンを考えてみましょう。退屈な従業員からノートパソコンを購入する可能性が高くなりますか？それとも、自宅で個人的に使用しているモデルを喜んで紹介する興奮したものですか？
セールスマンの信念の信憑性は伝染性になり、やや関心のある通行人を、製品やあなたのビジネスについて友人に喜んで話す忠実な顧客に変える可能性があります。
従業員の責任は企業ごとに大きく異なりますが、ほとんどの営業担当者は会社の製品とそのブランドの支持者になることを使命としています。彼らがこれを達成するための情熱と意欲は、彼らが代表する製品をどれだけよく知っているか、製品に対する個人的な経験、そしてブランドとその使命をどれだけ信じているかなど、いくつかのことに依存します。
これらの要素を最大化することで、従業員が顧客との真のやり取りを行う可能性が高くなります。
製品トレーニングに時間を投資することで、従業員が成功するのを支援するだけでなく、製品に興奮し続けるためにさらに一歩進んでいることを従業員に示します。これにより、売り場でのパフォーマンスが向上することが事実上保証されています。
トレーニング方法を新鮮で楽しく、個人的なものに保つことで、チームを喜ばせ、驚かせましょう。たとえば、競争力のあるチームは、新製品の最も創造的な売り込みを誰が行うことができるかを確認するためのスタッフ全体のコンテストの恩恵を受ける可能性があります。より内臓的なアプローチは、製品がどのように製造され配布されているかを確認するために製造工場にフィールドトリップするか、地元の著名な講演者を招待してプレゼンテーションを行うことです。慎重な、既成概念にとらわれないトレーニングは、単に製品の説明を提供して顧客との話し合いを強調するよりも、従業員が顧客とどのようにやり取りするかに影響を与える可能性がはるかに高くなります。
あなたの製品はあなたのスタッフと個人的にどのように関連していますか？そして、それはどのように彼らを改善することができますか 生活、そして彼らの見込み客？これは、従業員が製品にもっと熱心になるように力を与え、やる気を起こさせるための最も強力な方法です。前の例のラップトップの販売員が経験したような個人的な経験は、信頼性を生み出すため、販売において最も強力なツールです。従業員は、製品の品質を個人的に証明できるだけでなく、同じ満足度を顧客に提供する傾向があります。
あなたのチームは明らかに適切なコンポーネントなので あなたの成功のために、彼らを批評に招待し、提案をし、そして彼らの考えを共有してください。そして、彼らをただユーモアを交わすだけではありません！彼らのフィードバックに注意深く耳を傾け、それに応じて行動を起こします。彼らに重要を示します。 。彼らが会社とその製品に個人的に投資した時間とエネルギーは重要です。それは彼らに目的と帰属意識を与えます。顧客はこれらの品質を強く認識しており、本物であると認識している従業員から購入する可能性がはるかに高くなります。
売り場での従業員のパフォーマンスは、従業員の教育と関与に費やした時間とエネルギーを直接反映します。しかし、あなたが あなたの製品とそれらが表すブランドに興奮したり情熱を持ったりしていません。あなたの熱意はチームのモチベーションの源であり、外部からの支援、フィールドトリップ、または製品との個人的なやりとりがそれに取って代わることはできません。