Independent Retailer Monthに敬意を表して、SCOREは私たちの経済における小規模小売企業の役割を調査しました。
過去20年間のインターネットの小売業界の着実な混乱は、かつて多くの人に実店舗が最終的には過去のものになるという誤った信念をもたらしましたが、2019年にほとんどの消費者が買い物をするデジタル革命は確かですが、実店舗の存在の終焉は主に神話です。多くの実店舗の小売業者は、テクノロジーに打ちのめされるのではなく、現代の消費者の忙しいライフスタイルと進化するニーズを反映するようにショッピング体験を単純に適応させています。
業界として、小売業は 米国で最大の民間雇用者です。 、直接的または間接的に4,200万人の雇用を支援し、米国のGDPに年間2.6兆ドルを貢献しています。驚くべきことは、小売部門にジュースを提供しているのはアマゾン、ウォルマート、またはアップルではないということです。業界の本当の巨人は中小規模の小売業者です。
実際、米国の小売業者全体の98.6％は50人未満しか雇用していませんが、小売業界の2,900万人の雇用のうち39.8％、つまり1,150万人を占めています。月間平均収益が22,341ドル、粗利益率が51％であるため、SMB小売業者が米国経済の原動力であり続ける理由を簡単に理解できます。
それで、インターネットが中小企業の小売業者を廃業させていないのなら、多くの人がかつて予測したように、小さな男はどうやってデジタル時代に浮かんでいることができたのでしょうか？
旅行、ニュース、ケーブルテレビなどの特定の業界は、Webの出現によって取り返しのつかないほど変化または破壊されましたが、小売業はかなり一貫性を保つことができました。 2018年、eコマースの消費者は米国の商人に5173.6億ドルを費やし、2017年から15％増加しました。それでも、これは米国の総小売売上高のほんの一部（9.46％）です。燃料とレストランの食品であり、すべての消費者支出の87％は依然としてオフラインで発生しています。
ただし、これは、SMB小売業者が今日の洗練された消費者にとってのインターネットの重要性を無視する必要があるという意味ではありません。代わりに、オンラインと店舗でシームレスな購入体験を生み出すオムニチャネル販売戦略を実装する必要があります。
これを行うには多くの方法がありますが、人気のある方法の1つはBOPISとして知られています。これは、「オンラインで購入し、店舗で受け取る」の略です。全米小売業協会によると、買い物客の56％以上がBOPISを知っており、知っている人の70％がBOPISを試しました。それを試した人の65％は、BOPISがショッピング体験を向上させたと述べています。ほとんどのBOPISの顧客は、送料の支払いを回避できるため、これを気に入っています。 SMBは、店舗への来客数を増やし、販売員にアップセルまたはクロスセルの機会を与えるため、これを気に入っています。
過去20年間のeコマースの台頭に関係なく、オンライン買い物客の大多数（55％）は、オンラインのみではなく、実店舗を持っている小売業者から購入することを依然として好んでいます。精通したSMB小売業者はこれを理解しており、顧客の変化する購買習慣に合わせて販売およびマーケティング戦略を適応させています。
業界全体で新たなトレンドの1つは、「体験型小売」の台頭です。
デジタルプラットフォームは、レビューを見つけたり、商品の詳細を調べたり、質問に答えたりしようとしている真面目な買い物客に出口を提供するかもしれませんが、店内のイベントやプロモーションは、顧客が目がくらんで楽しませなければならないという欲求を満たします。 「すごい」要素は常に小売業で重要な役割を果たしてきましたが、「小売業」イベントの出現により、まったく新しいスピンが生まれました。
昨年、買い物客の82％が何らかの小売イベントに参加し、58％が将来の小売イベントに参加することに関心を持っています。
小売部門の上下で、SMBは今日の現代の消費者の進化する需要に追いつくための新しい方法を見つけています。オンラインで顧客を店舗やショールームに呼び込む場合でも、店舗での集荷を利用してオンラインで購入する場合でも、体験型小売を行う場合でも、繁栄している実店舗の小売業者は、市場とのやり取りや滞在の方法においてますます革新的になっています。競争力のある
実店舗での小売ビジネスに顧客を引き付けるのに苦労している場合は、今日SCOREメンターに連絡して軌道に戻ってください。