今日の小売環境で繁栄するには、小規模小売業者は、絶えず変化する市場に適応できるようにする戦略的計画を採用する必要があります。 「店舗をうまく管理するための秘訣」のパートIでは、今日の厳しい市場で競争力を維持するために小規模小売業者が採用する必要のある3つの店舗管理手法について説明しました。

本日の投稿では、店舗運営を改善するために店舗マネージャーが採用できる4つの追加のベストプラクティスを定義します。

1。明確で具体的な目標を設定する

あなたのビジネスで何を達成したいですか？特定の売上高に到達したいですか？給料を上げたいですか？あなたはあなたの大都市圏で業界の過半数のシェアを望んでいますか？達成したいことを決定し、それに応じて戦略を決定します。

たとえば、今年の売り上げが1,000,000ドルに達したい場合、その目標を達成することが、残りの小売業務を推進する目標となるはずです。販売関連のKPIに焦点を当て、どのカテゴリの製品が最も売れているのかを分析し、どの種類の買い物客が重要な購入を行っているかを確認する必要があります。この情報を利用して、高利回りの製品タイプの在庫を増やしたり、最大の支出者に合わせてマーケティングを調整したり、毎月の売上統計に基づいて結論を導き出したりすることができます。

とはいえ、あなたの目標が一般的なビジネス感覚を覆い隠さないようにすることも不可欠です。販売目標を達成するためにマーケティング費用を200,000ドル節約することは、賢明でも生産的でもありません。投資を行う前に、顧客の生涯価値を理解することが重要です。

2。タイムリーな方法で結果を処理する

多くの帽子をジャグリングする可能性が高い小規模小売業のマネージャーとして、一見小さな問題に正面から取り組むのではなく、無意識のうちに無視または無視するのが一般的です。ただし、そうすることは重大な間違いになる可能性があります。これらの問題にすぐに注意を向けなければ、管理可能な課題は簡単に制御不能になる可能性があります。

たとえば、KPIが、店舗の再編成後に売上が減少していることを示しているとします。それがまぐれであると仮定する代わりに、すぐに行動を起こすのはあなた次第です。以前は1平方フィートあたりの売上が高く、以前は重要なカテゴリであった売上が減少した場合は、店舗の再配置が重要な役割を果たしたと考えられます。今後6か月で状況が改善するかどうかを待つのではなく、今すぐ行動を起こすか、状況を好転させる計画がないまま、毎月数万ドルの売り上げを失うリスクを冒してください。

これは従業員の問題にも当てはまります。失礼な従業員が否定的なYelpに帰着した場合！レビューでは、問題のあるチームメンバーと、来月のチームスタッフ会議ではなく、今日話し合う必要があります。この問題を無視すると、顧客サービスの問題が継続し、ビジネスの評判が低下する可能性があります。

3。質の高い才能を求める

格言が進むにつれて、あなたはあなたの最も弱いチームメンバーと同じくらい良いだけです。チームが熟練していないと、全体的なパフォーマンスも良くありません。これには管理慣行が含まれます。あなたの才能が優れているほど、あなたの従業員は固執してあなたの店にすべてを与える可能性が高くなります。

採用するときは、次の点に注意してください。

• 求人情報を明確かつ効率的に説明します。 従業員は、新しい役割に落ち着く前に、何を期待できるかを知っておく必要があります。
• 合理的かつ現実的であること。 求人情報が業界標準を満たしている場合、一般的な仕様に合った幅広い履歴書を受け取る可能性があります。小売店のアソシエイトの役割に大学の学位を要求するなど、枠にとらわれすぎると、検索の成功が損なわれる可能性があります。
• 適切に支払います。 最低賃金政策はあなたの収益にとっては良いかもしれませんが、それはあなたが質の高い従業員を引き付けるのに役立たないかもしれません。予算が懸念される場合は、独自の福利厚生で従業員にインセンティブを与えます。
• パフォーマンスと文化的適合性に重点を置いて採用します。 態度の悪い従業員は、どんなに売り上げが上手くても、チームを倒します。
• 徹底的にインタビューします。 誰かが紙の上でいい音を出しているからといって、彼らが優秀な従業員になるとは限りません。候補者と好きなだけ深く会話し、少なくともある程度までは本能に従ってください。少しずれているように見える人は、体に合わない可能性があります。
• 必要に応じて画面を表示します。 身元調査と身元調査は単なる手続きではありません。これらの種類のスクリーニングは、候補者が本人であるかどうかを確認するのに役立ちます。
• トレーニングが徹底的かつ包括的であることを確認してください。 従業員は成功のためにツールを用意して始める必要があります。トレーニングが上手くいけば、日常のタスクと異常なイベントの両方に直面する準備が整います。

4。コーチング管理スタイルを採用する

従業員とどのように協力するかは、従業員があなたのためにどのように働くかにおいて重要な役割を果たすことができます。あなたのペルソナが攻撃的で、厳格で、厳格である場合、従業員があなたを恐れているので、あなたは高い売上高で自分自身を見つけるかもしれません。一方、ルールや境界を設定しなかった場合、従業員はブランドアイデンティティを損なうような方法でポリシーを保存するための緩いアプローチを取り始める可能性があります。

マネージャーとして、軽視したり、いじめたり、弱体化させたりしない、安定した信頼できるリーダーシップを提供するのはあなた次第です。特に小規模なチームでは、コーチング管理スタイルが推奨されることがよくあります。

権威ある管理スタイルと提携的な管理スタイルを組み合わせることで、リーダーシップのこのバリエーションは、独立した意思決定とグループのインプットのバランスを取ります。プレイヤーは士気とパフォーマンスを向上させる提案をすることができます。コーチは、これらのアイデアにメリットがあるかどうかを判断します。

たとえば、従業員がその日の準備をいつ開始するかを決定するのはあなた次第です。この時間を午前5時30分にしたい場合は問題ありませんが、従業員が早朝に質の高い仕事をすることができないと話し始めた場合は、時間を少し戻して従業員の気分が落ち着くようにすることを検討してください。疲れてストレスを感じています。ただし、これが正当な理由ではなく、そのような開始時間が必要であると感じた場合は、しっかりと立ち、銃に固執する必要があります。

自分を、法を制定する支配者ではなく、指導と支援を提供するリーダーと考えることで、支援的で勤勉な環境を育む可能性がはるかに高くなります。

あなたができる最高のマネージャーになる

管理は必ずしも自然なスキルではありませんが、物事を正しく行うために投資する時間が長ければ長いほど、タスクの最適化、チームの主導、テクノロジーの採用、および競合の迅速かつ適切な管理が向上します。これらの7つの秘密を使用して、店舗を適切に管理する方法を学ぶことができます。