私たちは、あなたのような地元企業が大きな競争をするのを支援することに情熱を注いでいます。そのため、Business Insiderの記事「少数の企業が私たちが購入するほとんどすべてを管理している。そしてビールが最新の犠牲者だ」というタイトルの記事に出くわしたとき、私は少し防御的になりました。まずは…ビール？！そうではないと言ってください！しかし、もっと重要なことは、大企業がゲーム全体を実行している場合、弱者に希望はありますか？
まだ復讐の行為でこれらのトップ企業のあなたの株を売り払うつもりはありません。記事によると、10社（はい、10社のみ）が有名な消費者向け食品および飲料ブランドのほとんどを管理しています。ネスレ、ペプシコ、コカコーラ、ユニリーバ、ダノン、ゼネラルミルズ、ケロッグ、マーズ、アソシエイテッドブリティッシュフーズ、モンデリーズはそれぞれ、毎年数十億ドルの収益を上げています。ただし、これには数千人の従業員と驚異的な製造および流通インフラストラクチャがあることを忘れないでください。
Thryvでは、最近、地元企業がAmazon.comのようなオンラインの獣と効果的に競争する方法について書きました。範囲を少し広げましょう。
大企業は、資金面でも、手元にある従業員の数でも、リソースに関しては利点があります。しかし、多くの従業員と指揮レベルがあれば、ナビゲートするのがはるかに難しい政治的環境が生まれます。大企業の場合、このより厳しい階層と官僚主義は、時間のかかるプロセスと無限のチェックとバランスに従わなければならないため、多くの場合、所要時間が長くなることを意味します。翻訳：彼らは台所に料理人が多すぎます。
活用方法： サービスの速度に焦点を当てます。すべてのチームメンバーが、サービスを提供する各個人のカスタマーエクスペリエンスに影響を与える決定をその場で行えるようにします。各顧客が応答を確認する必要があると思われるかなりの時間にタイムキャップの目標を設定し、それに固執するようにしてください！
カスタマーサービスマネージャーによると、カスタマーサービスに関する苦情トップ10のうち6つは、顧客が支援を必要としているときに企業と連絡を取ることがいかに難しいかと関係があります。
これらの苦情のそれぞれに共通しているのは、それらが中小企業の典型的な問題ではないということです。これらは、大企業が大規模な顧客ベースをサポートするためにサービスチームをどのように構成しているかによって引き起こされる問題です。ほとんどの場合、これらの大企業は、増え続ける顧客の苦情や問題に対処する方法を理解していません。これは、地元のビジネスオーナーとしてはるかに簡単にできることです。
活用方法： 頻繁に連絡を取り、問い合わせや苦情に迅速に対応します。時には、最も幸せな顧客は、自分にふさわしい注目を集めていると感じている顧客です。これは、大物があなたのように実現できないことです。
大企業は、製品やサービスの広範な研究開発、製造、生産、および市場投入戦略に何年も何百万ドルものリソースを費やしています。このため、新製品の実装や、市場の変化や顧客からのフィードバックに必要な調整を行うには長い時間がかかります。
活用方法： ほとんどの場合、株主や取締役会から同じレベルのイーグルアイの監視は受けていません。ですから、顧客があなたのビジネスについて好きなことと嫌いなことをよく聞いて、聞いたことに基づいて決定を下してください。何かが機能していない場合は、すばやく修正してください。幸いなことに、変更を実装する前に、最も重要な決定を企業のはしごで実行する必要はありません。
大企業の幹部がボーナスや昇進で報われる場合、あなたは毎日好きなことをすることで報われます。なんてクールなの？
活用方法： その情熱を輝かせましょう！見込み客と顧客は、特別な要求や請求書の個人的なメモに対応するためにかかる時間と労力など、ビジネスに取り入れた特別なタッチに気づきます。できる限り余分な努力をすることは、リピートビジネスと紹介に変わります。