「顧客第一」のマーケティングを使用するとはどういう意味ですか？ マーケティングシェルパの顧客満足度調査研究 18歳から81歳までの2,400人以上の顧客に、満足または不満のあるブランドについて調査しました。この調査では、顧客第一のマーケティングが、満足している顧客と満足していない顧客の主な差別化要因であることがわかりました。
顧客第一のマーケティングとは、パーソナライズされた電子メールを送信したり、マーケティングオファーをさまざまな人口統計にセグメント化するだけではありません。これは、「機能ではなくメリットを売り込む」という古いマーケティングへの拡張されたアプローチのようなものです。
言い換えれば、あなたの製品やサービスの何が素晴らしいのかを顧客に伝えるのではなく、彼らにとって何が含まれているのかを説明します。
調査の消費者によると、顧客第一の企業の特徴は次のとおりです。
- 私は一貫してそれについて良い経験をしています-56パーセント
- オンラインでも、直接でも、電話でも、会社との取引は簡単です-43％
- 常に私に売ろうとはしませんが、価値を提供しようとします-35パーセント
- そのマーケティングは邪魔になりません-34パーセント
- 私のプライバシーを尊重しています-33パーセント
残念ながら、回答者の23％だけが、多くまたはほとんどの企業が顧客第一のマーケティングを使用していると述べています。
調査によると、顧客を第一に考えていない企業の特徴は次のとおりです。
- 会社は私のニーズを満たしていないので、自社のビジネス目標を上回りたいと考えています-35％
- 会社は私が彼らと関係を持っているように感じさせません-34パーセント
- 会社は常に価値を提供するのではなく、私に売り込もうとします-27％
- オンライン、対面、電話のいずれの場合でも、会社との取引は簡単ではありません-26％
- 私が知っている人々から会社について否定的なことを聞いたことがあります-25％
顧客第一になる方法
顧客第一のマーケティングは、顧客の立場に立って、顧客の視点から世界を見ることから始まります。
ビジネスのマーケティングで顧客を第一に考える方法は次のとおりです。
- 販売だけでなく、価値の提供に重点を置きます。
- 顧客を教育します。彼らが彼らのために最善の決定を下すのを手伝ってください。
- 邪魔にならないでください。有益であること。彼らが答えを必要とするか、情報を探しているとき、あなたのブランドを見込み客の前に置いてください。たとえば、オーガニック検索結果や有料検索広告は、オンラインで情報を検索しているときにポップアップ表示される可能性があります。
- オンライン、ソーシャルメディア、または直接のいずれであっても、顧客の発言を聞いて、それらの会話から洞察を得ます。
- 便利な体験を楽しいに提供するだけではありません。 経験。
レベルアップ
レポートでは、マーケティングの成熟度の5つの異なるレベルを定義しています。
- レベル1：インセンティブベースのマーケティング。最も低いレベルでは、企業は顧客にインセンティブを使用して行動を起こすことを奨励しています。これは短期的には機能しますが、実行可能な長期的な戦略ではありません。
- レベル2：次のステップでは、会社はインセンティブを使用するだけでなく、顧客が購入しやすい便利な顧客体験も提供します。ただし、調査によると、このアプローチは競合他社が簡単にコピーできます。
- レベル3：このレベルの企業には、「競合他社ではなく、なぜあなたから購入する必要があるのか」を顧客に説明する、明確で強力な価値提案があります。このレベルで、企業は持続可能な競争上の優位性を開発しました。これは、競合他社が簡単に再現できないものです。
- レベル4：これらの企業は、潜在的な顧客のニーズと動機に基づいてマーケティングメッセージを設計および配信する、「顧客中心の」マーケティングを実践しています。関連性のあるパーソナライズされたオファーや情報を入手した顧客は、一般的なマーケティングメッセージを受け取った顧客よりも購入する可能性が高くなります。
- レベル5：顧客第一のマーケティングとは、ビジネスが真に顧客を第一に考え、顧客の最大の関心事であり、顧客に価値を提供するコンバージョン目標を選択することを意味します。これは、長期的に顧客により良い価値を提供し、関係を構築するために、短期的に販売を行わないことを意味する場合があります。
レベル5に到達できる企業はほとんどありませんが、レベル5に到達できる企業は一生顧客を獲得できます。
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