あなたが大物と競争している中小企業の経営者であるとき、デッキがあなたに対して積み重なっているように感じるのは簡単です。しかし、全国で6,000人を超える消費者を対象とした新しい調査では、それは正反対であることが示唆されています。
顧客は地元の企業を信頼して利用しており、全国的なチェーンよりもそれらを好みます。
現在、消費者の10人に8人以上（82％）が地元企業を利用しており、来年には48％が地元企業をさらに頻繁に利用する予定です。 （1％未満が地元企業の利用頻度が低いと予想しています。）実際、消費者は全国チェーンよりも地元企業の利用頻度が高くなっています。過去12か月で、国内チェーンの44％に対して、ローカルビジネスは総ビジネス使用の56％を占めました。消費者も地元の企業をたくさん利用しています —回答者の83％が先週そうしました。
消費者は必然的に地元の企業に目を向けるのではなく、好みからです。調査では、回答者に地元企業と大企業のどちらが次のような資質を持っているかを判断するよう求めました。
地元企業が提供するものは次のとおりです。
- よりパーソナライズされたサービス：96％
- 信頼できる/公平に扱っている：91％
- カスタマーサービス：80％
- 質の高い仕事を提供する：86パーセント
- 信頼できる/約束されたものを提供する：79％
- 専門スタッフの配置：75％
全国チェーンは2つの分野で中小企業を上回っています。70％は全国チェーンが安定したビジネスを行う可能性が高いと考えており、77％はより競争力のある価格を提供していると述べています。それでも、回答者の72％は、地元企業が提供すると信じている質の高いサービスを利用するために、より多くのお金を払っても構わないと思っています。
地元企業は多くのことを正しく行っていますが、まだ改善の余地があります。
地元企業が提供していないことを顧客が望んでいることは次のとおりです。
- オンラインレビュー ：76％が、地元企業のオンラインレビューを見たいと考えています。消費者は企業を見つけるためにレビューやソーシャルメディアを頻繁に利用するようになっており、購入を決定するために使用できるレビューを期待しています。
- 使いやすいウェブサイト ：ウェブサイトの改善は、回答者が来年に地元企業に見たいと思う最大の変化です。
- リピーター向けの特別オファー ：調査によると、これは地元企業が競合他社と差別化できる最善の方法です。ほぼ半数（49％）が、より多くのスペシャル、ディール、オファーを見たいと考えています（20％は、過去1年間に企業がさらにスペシャルオファーを追加しているのを見たと答えています）。
- セルフサービス ：回答者の4分の1以上が、予約の予約、請求の管理、地元企業へのオンライン支払いを望んでいます。
- より頻繁なオンラインコミュニケーション ：消費者は地元企業から次のようなコミュニケーションを取りたいと考えています。
- サービス/予定のリマインダー：84％（現在38％がこれらを受け取っています）
- アドバイス/役立つヒント：80％（現在、26％がこれらを取得しています）
- ビジネス/サービスの更新：76％（現在19％がこれらを受け取っています）
- フィードバックの調査リクエスト：67％（現在、13％がフィードバックを受け取っています）
- パーソナライズされたコミュニケーション：65％（現在、15％がこれらを受信しています）
- イベントへの招待：63％（現在、12％がこれらを取得しています）
- ニュースレター：60パーセント（現在15パーセントがこれらを受け取っています）
明らかに、地元企業が顧客とコミュニケーションをとる方法には改善の余地がたくさんあります。
パックの先を行くために実行できる5つのステップがあります。
- ビジネスウェブサイトを更新する 。最新の外観で、ナビゲートしやすく、顧客が探している基本情報（住所、電話番号、営業時間、価格、サービス）があることを確認してください。また、多くの顧客が携帯電話やタブレットで調査を行っているため、モバイルフレンドリーである必要があります。
- メールマガジンを開始する 。アドバイスや役立つヒント、ビジネスに関する最新情報、提供している新しいサービス、特別オファーやお得な情報を含む月刊ニュースレターを顧客に送信することで、マルチタスクを実現します。
- 個人的になる 。顧客にサービスを提供した後、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを使用してパーソナライズされた電子メールを送信します。彼らのビジネスに感謝し、あなたがどれだけうまくやっているかについてのフィードバックを得ることができるように、彼らに簡単なオンライン調査をするように頼んでください。ライブで話すことを好む顧客がいる場合は、電話でこれを行うこともできます。
- 常に満足している顧客にオンラインでビジネスをレビューするよう依頼してください 。回答者のなんと89％がこれを喜んで行うと答えていますが、これまでに尋ねられたのはわずか7％です。否定的なレビューが心配ですか？してはいけないこと：オンラインレビューを投稿したことがある人の80％は、前向きな経験に促されました。
- 顧客がオンラインで予約できるようにする 。これは簡単に実行でき、人員配置の必要性も減らすことができます。 Microsoft Bookings、BookedIn、TimeTap、AppointmentPlusは、調査する予定のスケジュールオプションです。もちろん、顧客が希望する場合は、電話で昔ながらの方法で予約できるオプションを提供する必要があります。選択がすべてです。
あなたの地元のビジネスの利点を活用するためにもっと助けが必要ですか？洞察とアドバイスについては、SCOREメンターに相談してください。
