貧弱な顧客サービスを提供する余裕のある企業はありません。クライアントを満足させ続けることは、繰り返し購入を確実にし、ブランドロイヤルティを促進するための鍵です。特に、インターネットが不幸な消費者にネガティブな体験を共有するための無数のフォーラムを提供している場合はそうです。
あなたの会社は、利用可能な最も革新的で便利でパーソナライズされたカスタマーサービス方法を使用する必要があります-そしてビデオは最高の1つです。間違いなく、動画はオンラインエクスペリエンスの大きな部分を占めています。動画は、世界のインターネットトラフィックの急増を占めており、動画は2019年までにトラフィックの最大80％を占めるようになるでしょう。
ハウツービデオは、個人的なつながりを構築するための素晴らしい方法です。社内の専門家が主催する簡単で有益なデモンストレーションを通じて、購入者が購入を最大限に活用できるように支援できます。
たとえば、エアコンユニットを製造しているとします。各モデルの独自の特徴と機能を紹介する短くダイナミックなビデオは、作成が非常に簡単で、取扱説明書を精査するよりも購入者にとってはるかに簡単です。
オンラインのみのビジネスの場合、ビデオは、購入した商品を直接使用する方法を顧客に示す唯一のチャンスでもあります（時折の博覧会を除く）。担当者は電話で製品の使用について話し合うことができますが、彼らのアドバイスは効果が低く、従うのが難しい場合があります。
もちろん、視聴者は何度も何度も動画を視聴する自由があり、担当者に繰り返してもらうことなく、より困難な領域に戻ることができます。
多くの企業は、自社のWebサイトにFAQページを備えており、電話や電子メールを送信することなく、見込み客に明白な質問への回答を提供しています。
ただし、顧客は自分でFAQセクションを検索し、質問を次々と調べて見つける必要があります。ソーシャルメディアは、見込み客が電話から会社のアカウントに簡単なメッセージを送信し、電話やメールを使わずに直接コミュニケーションをとることができるため、より速くて便利な代替手段と見なされる可能性があります。
担当者に同じツイートやFacebookメッセージを何度も入力させるよりも、動画へのリンクを付けて返信する方が簡単ではないでしょうか。
FAQビデオのポートフォリオを作成することで、顧客はテキストのチャンクを検索したり、保留したりすることなく、質問に対する迅速な回答を得ることができます。動画は、回答をより明確にするために、おそらく画面上の指示や画像（必要な場合）などの視覚的な補助を使用して、可能な限り魅力的なものにする必要があります。
ライブチャットはカスタマーサポートを提供する最も一般的な方法の1つであり、オンライン購入者の31％が、ライブチャットの後に購入する可能性が高いと主張しています。
ただし、ビデオチャットは着実に実行可能な代替手段になりつつあり、他のカスタマーサービス手法に比べて多くの利点があります。まず第一に、ビデオは、音声通話や電子メールよりも個人的なレベルのケアのために、クライアントと会社の担当者の間で対面のコミュニケーションを提供します。
この親密な相互作用は、最大のブランドでさえ人間化するのに役立ち、そうでなければ顔のない企業であるかもしれないものに少し個性を追加します。サービス担当者は、顧客の表情を読み取って気分を判断し、適切なレベルの同情やユーモアで電話をより適切に処理することもできます。
ビデオチャットは、テキストベースのライブチャットよりもはるかに高速です。これは、通常、両方の当事者が応答を入力している間、両方の当事者が待機することを余儀なくされるためです。このより高速なプロセスにより、生産性が向上します。つまり、カスタマーサポート部門に必要な担当者が少なくなります。
現在入手可能な特定のビデオチャットソフトウェア開発キット（SDK）を使用すると、「クリックして電話をかける」ボタンを押すだけで、ビデオをアプリやWebサイトにシームレスに統合でき、顧客はあなたのビジネスに直接リンクできます。この機能は簡単に追加できるため、煩わしさを最小限に抑えて、明確で鮮明な対面のコミュニケーションが可能になります。
インターネットはすべての人に発言権を与え、レビューサイトはすべての人口統計の顧客に自分の意見を共有する自由を提供します。これにより、オンラインの評判を管理することが難しくなる可能性があります。
多くの企業は、サイトで満足している顧客からの推薦状を使用して、新しい見込み客に安心感を与えています。以前の購入者がメッセージを書く代わりに動画の紹介文を録音することに満足している場合は、より魅力的な方法で顧客を励ますのに役立ちます。
必ず実際の顧客を使用してください。俳優を雇うことは、より専門的な感覚を得るための賢い方法のように思えるかもしれませんが、偽のレビューを作成すると、潜在的な購入者を遠ざける可能性があります。実際の顧客があなたの動画に少し木造で恥ずかしがり屋であっても、他の人は彼らの信憑性を高く評価します。
これらの動画をソーシャルフィードで共有することもできますが、簡潔にしてください。 30秒より長いものはやり過ぎのように見えるかもしれません。
ウェビナーをホストすることで、ブランドの構築と作成に役立ったブランドの背後にある個性を紹介するプラットフォームを提供することで、視聴者がブランドに親しみを感じることができます。
ウェビナーはあなたが好きなほとんどすべてをカバーすることができます。特定の製品の使用に関するより長いチュートリアルを提供したり、チームが回答するための質問を送信するように顧客を招待したりすることができます。
インタラクティブなライブビデオブロードキャストを使用すると、ウェビナーがビジネスと顧客の間で進行中の会話になります。質問やコメントはそこで処理され、ブランドが顧客の意見をどれだけ重視しているかを示すことができます。
ライブウェビナーが終了したら、それらをサイトに投稿して再度視聴するか、関連するカテゴリに分類することができます。
ビデオを使用して顧客とのより強い絆を築き、答えを追いかけるために費やす時間を最小限に抑えることは未来です。ますます多くの企業が注目を集めていますが、今すぐビデオをカスタマーサポート戦略に統合すれば、革新性の低い競合他社よりも優位に立つことができます。