Paypalの利便性は、特定のサービスにお金を払っている買い手、売り手、企業にとって最高の選択です。必然的に、買い手と売り手の間で紛争が発生します。 Paypalは、クライアントが問題を解決するために使用できるいくつかの「紛争解決ツール」を提供しています。あなたがPaypalとの取引に異議を唱える場合、会社は最初にあなたと相手方を友好的な合意に導こうとします。
Paypalは、一方の当事者が解決センターを通じて紛争を提起すると、買い手と売り手の間の会話を開始します。紛争は、購入または取引から180日以内に提出する必要があります。解決センターで、[異議申し立てトランザクション]を選択し、問題のトランザクションを特定します。異議申し立てを行った後、あなたと相手方は20日以内に自分で和解を解決する必要があります。
Paypalは、紛争のある買い手と売り手が正式な苦情を申し立てる前に、彼らの間で問題を解決しようとすることを奨励しています。問題は、無能または故意の詐欺ではなく、誤解から生じる可能性があります。 Paypalは、問題が発生する可能性があることを知っている場合、売り手に解決センターにメッセージを投稿するように促します。販売者は、天候や一時的に販売に影響を与える問題が原因で出荷が遅れる可能性についてメッセージを投稿できます。買い手と売り手の両方が、厳しい言葉や敬意の欠如に頼ることなく、建設的な方法で問題に取り組む必要があります。
相手と解決できない場合は、正式な申し立てを行うことができます。それが行われると、Paypalは過失に関する最終決定を下します。異議申し立て後、その20日以内にプロセスを開始します。再度、解決センターに移動し、[申し立てを行う]を選択します。状況が紛争から請求にエスカレートした理由を含める必要があります。ケースを確認した後、Paypalは30日以内に決定を下します。
3つのイベントのいずれかが発生した場合、Paypalが購入者に有利であると判断した場合、販売者は申し立てに異議を申し立てることができます。これには、購入者が間違った商品を返品したり、空の箱を返品したり、正しい商品を返品したが、購入者に発送されたときと同じ状態ではないことが含まれます。メニューから「クローズドケース」を選択し、「アピール」を選択して、解決センターにアピールを提出します。 Paypalは、より多くの文書、宣誓供述書または警察報告書の提出を含む追加情報を必要とする場合があります。 Paypalが申し立てを承認すると、取引金額が払い戻されます。