現金自動預け払い機（ATM）は、銀行の出納係のように機能するマシンであり、顧客は、預金、引き出し、異なる口座間での送金などの基本的な銀行機能を実行できます。銀行員は身分証明書の代わりに、個人用のデビットカードを使用して持ち株にアクセスします。これらのマシンには多くの欠点があります。
銀行の出納係とは異なり、ATMでは取引を行う人が写真付きの身分証明書を提示する必要はありません。むしろ、銀行カードを挿入し、個人識別番号を入力するだけです。銀行カードが盗まれて番号が確認された場合、権限のない人が簡単にアカウントにアクセスできます。
ATMは、比較的基本的なトランザクションしか実行できません。これは、これらのより長い取引を完了する必要がある人々がテラーを使用することを余儀なくされ、単純なビジネスを完了する必要がある人々のためのATMの使用を制限することを意味します。この意味で、ATMはスーパーマーケットの急行路線のようなもので、一部の人にとっては高速ですが、他の人にとっては利用できません。
ATMの登場により、ATM料金が発生しました。あなたが会員でない銀行は、ATMの使用に対して手数料を請求するだけでなく、ユーザーは他の銀行のATMを使用するために、自分の銀行から不正な手数料を請求されることがよくあります。つまり、顧客は同じ取引で2回ドッキングされます。
取引を行う人がプライバシーを守るために警備員や窓口がいる銀行とは異なり、ATMを使用する場合はそのような保証はありません。デリケートな情報が画面に表示されると、ユーザーが気付かないうちにユーザーをスパイしようとする可能性があります。
ATMでのビジネスのパフォーマンスは、一般的に、出納係でのビジネスのパフォーマンスよりも速くなります。ただし、ATMは、人間の出納係ができる方法でユーザーに個別の指示を提供することはできません。これにより、現在マシンを使用しているユーザーがトランザクションの完了に苦労している場合、待機時間が長くなる可能性があります。
時折、ATMが誤動作し、ユーザーのATMカードを飲み込むことがあります。その後、顧客はサービス番号または銀行に連絡し、修理技術者がこのカードを取得するのを待つように指示されます。これはめったに発生しませんが、週末や夜間に発生した場合、ユーザーは数日間待ってからカードを再び使用できるようになる可能性があります。これは、人間のレジ係では発生しません。