ネットバンキングとは、金融機関の顧客がウェブサイトのインターフェースを介してオンラインで取引を行えるようにすることを意味します。 1994年にStanfordFederal Credit Unionによって1994年に最初に導入されたネットバンキングは、従来の金融機関からオンラインでしか存在しない銀行まで、金融業界のあらゆる分野で利用できるようになりました。ネットバンキングを使用すると、小切手の預け入れや銀行間の送金から、口座の問題の報告や取引の監視まで、あらゆることを行うことができます。ただし、ネットバンキングサービスを慎重に使用する必要があるセキュリティ上の懸念がいくつかあります。
ネットバンキングは、パーソナルコンピュータやモバイルデバイスを介してトランザクションを実行できるようにすることで、人々が金融機関とやり取りする方法を変えています。このアクセスにより、顧客は物理的な場所で過ごす時間を最小限に抑えながら、定期的に銀行と仮想的に連絡を取ることができます。
たとえば、スマートフォンアプリを使用すると、顧客は小切手の表と裏の写真を撮って預金を行うことができます。これにより、実店舗に行く必要がなくなります。オンラインバンキングでは、ペーパーレスの請求書の支払い、記録の保持、口座間の送金も可能です。
オンラインバンキングの最大のメリットは、顧客が24時間体制で自分のアカウントにアクセスできることにあります。これにより、リアルタイムのアカウントメンテナンスが容易になります。これは、旅行中、喫茶店に座っているとき、または仕事から遅く帰宅した後に実行できます。
オンラインアクセスは、物理的な場所に車で行き、出納係の窓口が開くのを待つことなく、銀行業務を処理できるという便利さと時間の節約を提供します。これらの利点は、ローンの申し込みや譲渡性預金などの定期預金の金利の評価にも適用できます。
ネットバンキングの不利な点のいくつかは、機関が実店舗を持っているか、オンラインのみであるかによって異なります。バーチャルプレゼンスしかない銀行の場合、不利な点として、顧客サービスの問題やビジネスローンの申し込みなどの特別な状況についての直接の会話がないことが挙げられます。
このタイプの不利な点の1つの例は、当座貸越手数料が争われている場合など、顧客が文書を提供する必要がある状況です。銀行の支店に足を運んで書類を直接提示する代わりに、プロセスを簡単にするオンラインフォームがない限り、顧客はドキュメントを印刷してファックスまたはスキャンしてメールで送信する必要があります。
オンラインバンキングは、金融業界だけでなくエンドユーザーにも課題をもたらします。従来の銀行にとって最大の課題は、急速に進化するテクノロジーと代替の銀行オプションに対応することです。オンライン銀行は競争の一形態を示しますが、Apple Pay、Google Pay、PayPalなどのデジタル決済システムは従来のクレジットカードに代わるものを提供します。
アカウントのセキュリティは、銀行とエンドユーザーの両方に課題をもたらします。金融業界はプロのハッカーの主要な標的の1つになっていますが、たとえばモバイルデバイスを紛失すると、それを見つけた人がオンライン銀行口座に完全にアクセスできるようになる可能性があります。したがって、自分自身を保護するために複数の認証手段を使用するなど、オンラインバンキングのセキュリティに関する最善の方法を使用する必要があります。