銀行に小切手または普通預金口座をお持ちの場合は、連邦法に基づく特定の消費者の権利と保護を受ける権利があります。国立銀行が違法行為の罪を犯している、または非倫理的な慣行の下で運営されていると思われる場合は、米国財務省の下位部門である通貨監督庁に報告することができます。このオフィスは、銀行業界に関する消費者の苦情を調査する責任があります。
銀行の問題を解決してみてください。銀行のカスタマーサービスの電話番号に電話して、監督者に相談してください。また、地元の支店を訪問して、そこで上司と話すように依頼することもできます。落ち着いて話し、意見を挿入せずに問題についての事実を提供します。問題が解決しない場合は、銀行を連邦政府に報告する予定であることを、話し相手に伝えてください。
苦情を申し立てる正しい規制当局を見つけてください。国立銀行をお持ちの場合は、通貨監督庁が正しい機関です。州公認の信用組合または銀行に口座をお持ちの場合は、それを監督する機関を見つける必要があります。通貨監督庁のウェブサイトには、そのような機関を見つける方法の詳細が記載されています。
苦情を申し立てます。国立銀行の問題については、通貨監督庁がオンラインで、または書面による苦情を郵送またはファックスで送信するなど、苦情を申し立てるいくつかの方法を提供しています。苦情に関する事実を提供し、名前や日付など、できるだけ詳細な情報を含めます。
苦情をフォローアップします。苦情が電子メールまたはメールで受け取られたという確認が届きます。確認には、苦情のケース番号が含まれます。これを使用して、オンラインで苦情のステータスを確認できます。会計監査人の事務所はあなたの銀行に連絡し、その調査の結果を概説した手紙をあなたに送ります。未解決のままであると感じた場合は、ケースの結果を上訴することができます。通貨監督庁のオンブズマンは、すべての控訴を検討し、それらについて最終決定を下します。この決定に対して上訴することはできません。