ATMでお金を失うことは、非常に苛立たしい経験になる可能性があります。幸いなことに、ほとんどのATMには、マシンが誤動作した場合に備えて、ある種のプロトコルがあります。ほとんどの銀行機関は、消費者に書面による苦情を提出し、取引を調査するためにATM取引の領収書などの裏付けとなる証拠を提示するよう要求する場合がありますが、銀行以外のATMでは別の措置が必要になる場合があります。銀行機関のカスタマーサービス部門に連絡することは、苦情を申し立てるための1つのリソースにすぎません。
すべての領収書またはその他のドキュメントを保存します。これは、取引の証拠として役立ちます。一部の銀行は、元の領収書のコピーのみを受け入れます。あなた自身の個人的な財務記録のために元の領収書を保管してください。取引の日付、時刻、場所、および失われた金額に注意してください。
週末または通常の営業時間外の場合は、ATMの上部、下部、または側面で連絡先番号を確認してください。 ATMのカスタマーサービスラインに連絡してください。銀行発行のATM機について電話をかける場合は、顧客サービスにアクセスするために、アカウントまたは社会保障番号とデビットカードまたはATMカード番号を明かす必要がある場合があります。カスタマーサービスエージェントは、苦情を申し立てるために必要な手順について説明します。フリーダイヤル（800）のカスタマーサービス番号など、銀行以外のATMの連絡先情報が見つからない場合は、州の消費者庁に連絡して正式な苦情を申し立ててください。 （状態リストについては、「参考文献」を参照してください。）
銀行の中に入って、可能な場合は口座担当者または支店長と話すように依頼します。銀行の領収書、写真付き身分証明書、ATMまたはデビットカード（該当する場合）をエージェントに提示し、ATM取引中にお金を失ったことを説明します。該当する場合は、ATM苦情フォームに記入します。ほとんどの銀行は、ATMの取引記録を確認した直後に返金します。または、個々の銀行機関によっては、指定された時間枠で返金を待つ必要がある場合があります。
ほとんどの銀行以外のATMは、特定の銀行機関によって監視または監視されていません。銀行以外のATMを使用しているときにアカウントで不正行為が発生した場合は、すぐに法執行機関と個々の銀行に連絡してください。