銀行には、悪意のある商人によるデビットカードやクレジットカードの詐欺を防ぐように設計されたプログラムがあります。マーチャントがすでにデビットカードに請求した製品またはサービスを提供できない場合、消費者は金融機関に苦情を申し立てることができ、その後、請求を取り消すことができます。ただし、銀行は顧客の保護とセキュリティを真剣に受け止めていますが、顧客がシステムを悪用することも望んでいません。料金の取り消しには、特定の基準と、通常、要求が公正かつ正当であることを確認するための簡単な調査が必要です。
銀行は、顧客に請求の取り消しの正当な理由があることを要求しています。これは、サービスに対する不満に関しては定義が難しい場合があります。ただし、原則として、重大な過失または必要なタスクの完了の失敗は、販売者が約束されたサービスを提供しなかったことを示します。たとえば、遅れて現れ、約束された4時間のうち1時間しか滞在せず、ほとんど掃除されていないままにした清掃サービスは、その義務を果たしませんでした。同様に、車両の修理に成功しなかった自動車整備士は、本来あるべきサービスを提供できなかった可能性があります。
銀行の顧客は、請求の取り消しを要求する前に、マーチャントのパフォーマンスを慎重に検討する必要があります。不当に不満を述べ、システムを悪用した顧客は、合法的に取消を要求する状況が発生したときに、銀行からの支援を得るのに苦労する可能性があります。態度やカスタマーサービスのスキルだけに不満があるからといって、正当な主張をすることはできません。たとえば、失礼で、仕事を完了するのに約束よりも時間がかかり、高額の料金を請求された自動車整備士に腹を立てた顧客は、本当の不満を抱くかもしれませんが、料金の取り消しの資格はありません。結局、整備士が作業を完了し、顧客は料金に同意して、取引を合法かつ有効にしました。
訴訟や政府による監視を回避するために、銀行はデビットカードの請求の取り消しを注意深く文書化する必要があります。銀行は顧客の大義を支持したいと思うかもしれませんが、商人が適切なサービスを提供しなかったという証拠を持っている必要があります。したがって、銀行は顧客に書面による陳述を行い、彼らの話を裏付ける領収書や文書を提供するように依頼することがよくあります。さらに、銀行は、請求の取り消しについて最終決定を下す前に、加盟店とその銀行に連絡して明細書を収集する場合があります。
銀行は、料金を取り消すための限られたパラメーターを持っています。銀行に請求を取り消すのに十分な理由がないからといって、顧客が正当な不満を持っていないことを意味するわけではありません。消費者は、請求の取り消しを銀行に依頼する代わりに、州の司法長官事務所または商事改善協会に連絡して、不適切な商慣行を報告することができます。さらに、消費者は、違反している企業に対して、少額の請求を含む訴訟を起こすことができます。