USAA--United Services Automobile Association--は、1922年にテキサス州サンアントニオで設立されました。同社は、自動車、住宅、賃貸人の補償範囲に加えて、銀行、クレジットカード、ローンなどの金融サービスを提供しています。多くのUSAAの顧客は会社のサービスを強く支持していますが、USAAの保険の問題について不満を表明している顧客もいます。
あなたの友人がUSAA保険で彼らの低い保険料について自慢していて、あなたがサインオンする方法を知りたいならば、あなたは問題にぶつかるかもしれません。もともとは米陸軍の仲間のグループによって設立されましたが、USAAは現在でも、そのメンバーシップを軍人とその家族に制限しています。あなたが現役の将校であるか、軍のいずれかの支部に参加している場合、あなたは申請する資格があります。また、USAAメンバーの離婚または未亡人の配偶者またはメンバーの子供である場合は、USAAの補償を受ける資格があります。その他の適格な申請者は、州兵または予備役に所属する申請者、およびROTCや陸軍士官学校などのプログラムの役員候補者です。これらの軍隊との関係がない場合、USAAの報道を受けることはできません。
USAAの保険の顧客によって特定された最も一般的な問題の1つは、保険金請求を行う際のサービスの応答が悪いことです。これらの宿泊に関する苦情の多くは、和解の受け取りが大幅に遅れていることや、失礼または無反応のカスタマーサービスエージェントを挙げています。ただし、これらの不満のある顧客は、USAAの顧客の少数派です。 J.D.パワーアンドアソシエイツが実施した2010年の全国トップの保険会社の調査では、USAAは1,000点満点中899点を獲得しました。これは、保険会社の中で最も高い評価です。調査に含まれるカテゴリは、インタラクション、ポリシーの提供、請求と支払い、価格と請求でした。
USAAは、米国で数少ない完全な金融サービス会社の1つであると宣伝していますが、そのカバレッジのギャップは問題を引き起こす可能性があります。たとえば、追加または商用レベルの自動車保険に加入する必要がある新しい仕事に就いた場合、USAAは商用タイプの運送業者を紹介します。あなたはまだUSAAによってカバーされますが、あなたはあなたの新しい自動車保険のために毎月別々の請求書を受け取ります。これにより、事務処理が増え、毎月の請求書を再編成してさらに別のプロバイダーを含めるという不便が生じます。スノーモービルなどの型破りな車両をカバーしたい場合、USAAはこのカバーを提供していないため、外部の保険会社に連絡します。申し立てを行うには、USAAに電話し、担当者が代替の運送業者にパッチを適用するまで待つ必要があります。多くの消費者は、この余分なステップに時間がかかり、問題があると感じています。