今日の競争の激しい経済でビジネスを成長させるには、リードを有料の顧客に変えることに積極的に取り組む必要があります。これがCRMシステムの出番です。このテクノロジーは、潜在的および既存の顧客との関係を管理するためのより良い方法を提供します。機会をより十分に活用し、データから貴重な洞察を得る。これらのシステムへの投資が価値のあるものになる理由をもう少し深く掘り下げてみましょう。
CRMは顧客関係管理の略です。すでに述べたように、これは企業が見込み客や既存の顧客とのやり取りを管理するために使用するシステムです。
これらにより、企業はこれらの顧客に関連するすべてのデータを単一のプラットフォームに保存できます。これにより、どの部門のどの従業員も、意思決定に役立つ貴重な最新データに簡単にアクセスできるようになります。これにより、コミュニケーション、交渉が改善され、売上が伸びます。顧客の満足度が高いほど、顧客はリピーターになる可能性が高くなります。 CRMシステムを使用してこれらの関係を注意深く管理することにより、より多くの売上の可能性を最大限に高めることができます。
CRMシステムへの投資を選択することで企業が享受できる具体的なメリットのいくつかを見てみましょう。
より多くのリードを売り上げに変える– 既存の顧客に関するデータを分析することにより、企業はセールスリードとそれらを変換する方法をより適切に特定できます。また、マーケティングチームはこの変換のために営業チームにリードを渡すことができるため、部門間のより良い連絡を促進します。顧客のより良いプロファイリングと彼らが望むものは、将来の製品開発にも情報を与えることができます。
クライアントとのより忠実な関係を築く– あなたがクライアントに質の高いサービスを提供するとき、彼らはより忠実になります。 CRMシステムは、組織全体の従業員に顧客に関する貴重な情報を提供し、顧客を喜ばせる方法を知ってもらうのに役立ちます。誰と接していても、大切にされているという印象を顧客に与えることは、あなたとビジネスをすることを喜ばせるような印象です。
新規クライアントへの高額な販売よりも安価なリピート販売を促進する– 新しいクライアントよりもリピーターのクライアントに対処するために必要なマーケティングの労力と供給チャネルの設定がはるかに少なくなります。そして、既存のクライアントがあなたのサービスと製品に満足している場合、彼らは戻ってくる可能性が高くなります。これにより、既存のクライアント関係の管理が非常に重要になります。彼らはどんなビジネスにとってもより収益性の高いクライアントです。
スタッフの生産性の向上を促進する– 従業員は、目標が設定されていても、不十分な情報にアクセスできるとイライラすることがよくあります。 CRMシステムは、クライアントをより適切に処理するために必要な情報を提供するため、より多くの従業員に力を与えます。
カスタマーサービスとエンゲージメントを強化する– カスタマーサービス部門は、マーケティングや販売などの他の部門で何が起こっているかということになると、ループから外れることがよくあります。彼らは、問題が何であるかを実際に知らなくても、顧客の不満の矢面に立たされています。優れたCRMシステムは、知識のギャップを埋めるのに役立ち、問題の解決に関してクライアントにより信頼性の高いフィードバックを提供できるようにします。
データ管理の改善– 従業員がCRMシステムの使用に専念するようになると、適切なデータ管理を確実にするのに役立ちます。データを最新の状態に保つことも、デジタルプラットフォームで簡単になります。準備して提出する書類の山はもうありません。顧客データをより適切に整理し、デジタル形式でアクセスできるようにすることができます。
より迅速な意思決定– すべての顧客データが一元化された場所に保持されているため、従業員は意思決定時に簡単にアクセスできます。営業チームがクライアントと新しい料金を交渉しようとしているとき、製品がどのように販売されたかに簡単にアクセスでき、カスタマーサービスの問題があった場合は、取引を確保するためのより良い立場に立つことができます。
作業効率の向上– プロジェクトの進捗状況の監視から重要なリマインダーの通知まで、CRMシステムを使用すると作業がよりスムーズに実行されます。すべてのデータは適切に整理および合理化されているため、道に迷うことはありません。ユーザーフレンドリーなインターフェースにより、従業員はシステムを簡単にナビゲートして、必要なときに必要な情報にアクセスできます。
主要なクライアントアカウントの優先順位付け– CRM.ioのような販売分析機能により、ユーザーは、ビジネスに最も強い影響を与える主要なクライアントが誰であるかを簡単に判断できます。キーアカウントを注意深く管理することは、多くの場合、ビジネスの存続に不可欠です。これらの指標を追跡することで、販売実績を監視でき、新たな問題を早期に監視することはできません。
合理化された販売プロセス– マーケティングチームがその役割を果たすと、リードが失われることがよくありますが、その後のフォローアップはありません。優れたCRMシステムにより、チーム間の調整が向上します。営業チームは、マーケティングが中断したところをすばやく見つけて、取引を成立させることができます。カスタマーサービスは、すぐに介入して、後で発生する問題の管理を支援することもできます。
CRMシステムは、既存または潜在的な顧客とのすべてのやり取りの記録を保存するのに役立ちます。このデータにアクセスできると、さまざまなチャネルにわたってビジネスの履歴を確認することで、顧客をよりよく理解するのに役立ちます。これにより、リピーターや有料の顧客に変えるためのオファーをさらに詳しく知ることができます。
たとえば、潜在的な顧客が特定の製品をチェックするためにサイトにアクセスする頻度を知ること、およびソーシャルメディアや電子メール通信により、企業は同じ製品で割引オファーを行ってクライアントを引き付けることができます。
ターゲットオーディエンスの固有のニーズに合ったコンテンツを作成できれば、ターゲットオーディエンスはあなたのブランドに対する信頼と親しみを深めることができます。これは彼らをあなたの会社と製品により忠実にすることができます。繰り返し購入する忠実な顧客を持つことは、収益に大きなメリットをもたらす可能性があります。 -ニール・パテル
CRMシステムは、営業チームがマーケティング活動から最も強力なリードをすばやく特定し、コミュニケーションのラインを開き始めるのに役立ちます。また、Webサイト、電子メール、およびソーシャルメディアマーケティングの付加価値コンテンツの開発にも役立ちます。
最高のリードがどのプラットフォームから来ているかがわかっている場合は、その特定のチャネルに合わせてコンテンツをより適切に調整できます。ここにプロモーションを掲載することは、あなたの購入人口統計に適合する顧客にとって最も肥沃な土地であるため、売り上げを伸ばす可能性があります。
あなたのターゲット市場を理解することはまたあなたが彼らが評価するであろうコンテンツをより良く開発することを可能にするでしょう。これは、Webサイトへのインバウンドトラフィックで特に役立ちます。あなたはそれを作る必要があります。そうすれば、潜在的なリードがあなたのウェブサイトに到達したときに、彼らは彼らの興味を引き付け、彼らがもっと交流したいと思うように促すコンテンツを見つけるでしょう。
健全なCRMシステムにより、企業はすべての販売やクライアントとのその他のやり取りが確実に行われ、満足のいくように完了することができます。カスタマーエンゲージメントが低下すると、煩わしさを感じ、顧客はニーズを満たすために別のビジネスに移ることになります。顧客と取引するときはいつでも、顧客がフルサービスで提供されるようにすることが重要です。
製品やサービスが満足のいくように提供されている場合でも、自分の存在を思い出させ続けるために、何らかのやり取りを続ける必要があります。企業は、顧客ロイヤルティプログラムなどのアプローチを使用して、同じクライアントからのより多くの売上に報酬を与え、奨励することができます。顧客のレベルに応じて報酬を変えることで独占的な雰囲気を加え、顧客の相互作用とプロモーションへの参加を促すことができます。
営業チームは、マーケティングリードを雇おうとすると、スクランブリングをすることがよくあります。マーケティングチームは他の見込み客に移動したため、相談に応じるのは簡単ではありません。営業チームは、クライアントへのアプローチ方法や約束された内容に関する情報にアクセスしやすくなると、より強力になります。
クライアントに関するよりアクセスしやすいデータにより、営業チームはリードとのやり取りを改善し、取引を交渉し、売り上げを伸ばすことができます。これが、CRMシステムでのデータ管理が非常に重要である理由です。ターゲットクライアントに関連するすべてのアクションで最新の状態に保つことで、次の人が彼らと対話できるようになり、満足のいく体験を提供できるようになります。
マーケティング活動は、企業の支出予算のかなりの部分を消費する傾向があります。リードを生み出し、収益と売上を押し上げるのはこの部門であるため、誰もこの部門を恨みません。ただし、この投資の収益率が高い場合に最適です。これは、新規顧客ではなく既存顧客からより多くの売上が生み出される場合に最もよく達成されます。
既存の顧客との関係を強化することで、新規顧客へのマーケティングのコストを相殺できます。 CRMシステムを使用して、より精通している既存の顧客からのリピート販売を促進する機会をより適切に特定します。大量注文の割引を提供するために、いつ供給を使い果たす可能性があるかなどの情報を使用できます。顧客ロイヤルティプログラムを使用して、顧客との関わりを深め、価値を感じてもらいます。
メールマーケティングの際に主要な意思決定者に名前で呼びかけることから、以前に購入した製品の割引を提供することまで、販売を促進するカスタマイズされたターゲットを絞ったマーケティングオファーを作成する方法はたくさんあります。
これはすべて、CRMシステムを通じて収集したデータに基づいています。このデータを分析し、顧客をセグメント化することで、適切なタイプのプロモーションが適切なタイプのクライアントの受信トレイに到達していることを確認できます。顧客がすべて同じではないため、これは重要です。そのため、最大の効果を確実にするためにオファーをカスタマイズする必要があります。 CRMシステム分析を使用して、クライアントリストをセグメント化し、よりパーソナライズされたダイレクトマーケティングアプローチを開発します。
#Emai販売のヒント：#AIを使用して予測分析を提供する#CRMを使用すると、顧客が最も反応する可能性が高いオファーを知ることができます。非常にターゲットを絞ったオファーは、受信者がそれらを予測するようになるほど関連性があります。 pic.twitter.com/5ApJ2Ve9HV
— Michael Brenner（@BrennerMichael）2019年4月8日
すべてのクライアントデータを1つのシステムにまとめることで、ビジネスの評判に影響を与える可能性のある問題をより適切に見つけることができます。ある部門が他の部門が持っていないクライアントに関する情報を持っていることは珍しいことではありません。
たとえば、B2Bクライアントが破産してシャットダウンした場合です。カスタマーケアに通知された可能性があります。ただし、ループの外にあるマーケティングチームは、組織の主要な意思決定者として特定された上級管理職を悩ませている可能性があります。これは、全員が同じCRMシステムで作業している場合に回避できたはずの悪い印象を与える可能性があります。
企業は、このような事故を回避するために、データの監査とクライアントレコードのクリーンアップを定期的に実行することを優先する必要があります。
クライアントに問題が発生した場合、顧客サービスは、最初からビジネスのクライアント履歴を詳細に示すCRMシステムにアクセスできるため、より適切に対応できます。他のチームに相談する必要があるためにこれらの応答を遅らせる必要がある場合、クライアントに悪い印象を残す可能性があります。
たとえば、電話がかかってきたときに配達が遅れる場合などです。彼らがCRMシステムに即座にアクセスして理由を学び、同じ通話中にすぐにクライアントに通知できるとよいでしょう。このタイムリーな反応は、波立たせられた羽を落ち着かせるのに役立つことがよくあります。すべての活動と顧客とのやり取りの包括的な概要を提供するシステムを使用すると、影響を受けるすべての部門が、発生したあらゆる状況に適切に対処できるようになります。
デジタルデータの最大の利点の1つは、さまざまなタイプのレポートを作成するためにデジタルデータを操作できる方法です。棒グラフから円グラフまで、データを分析して簡単な形式で表示できるため、さまざまな関係者への情報の伝達が容易になります。
CRM.ioなどのCRMシステムの販売分析機能を利用して、株主や社内会議向けのインテリジェントな販売レポートを作成できます。これらのレポートは、業績や傾向の追跡にも役立ちます。
CRMニュースに関心を持ち続けることで、他のビジネスの成長にも役立ったトレンドの機能、テクノロジー、戦略に関する内部情報を得ることができます。革新的であることにはメリットがありますが、ほとんどのビジネスは業界のリーダーからインスピレーションを得ているため成功しています。
ケーススタディからインフルエンサーによる意見記事まで、CRMやその他のマーケティングおよび管理ニュースで何が起こっているかを常に把握するのに役立ちます。使用したことのないCRMシステムの新機能を発見したり、同じもののアップグレードを求めたりすることができます。ターゲット市場が関心を持っている新しいテクノロジーを発見し、それらを既存のシステムと統合して、遅れをとらないようにします。
他の企業があなたと同じ製品やサービスを提供している可能性があります。潜在的なリードに迅速に連絡し、彼らを忠実な顧客に変える販売体験を生み出すことは、迅速に報われることです。適切なCRMシステムを使用すると、これをより効率的かつ効果的に達成でき、売上と会社の成功を新しいレベルに引き上げることができます。
